Frontoffice Medewerker Wmo | Administratief Medewerker
32-36 uur
Werken voor de gemeente Zwartewaterland betekent het leggen van een basis voor een sociaal vitale gemeente. We hebben oog voor elkaar en voor de omgeving waarin we leven. Van nature heb je het in je om hierbij de inwoner centraal te stellen.
Samen met je collega’s vorm je een sociaal en betrokken team. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.
Kom jij ons team versterken en zorg je ervoor dat je samen met je collega’s het verschil maakt voor onze inwoners?
Binnen de gemeente Zwartewaterland wordt gewerkt vanuit één centrale toegang voor de domeinen Jeugd, WMO en Participatiewet. Onder het motto één gezin/huishouden, één plan, één regisseur worden nieuwe en innovatieve aanpakken (methodes) ontwikkeld die de ondersteuning aan inwoners efficiënter, beter én goedkoper maken. Vanuit alle domeinen wordt gewerkt vanuit het kantelingsprincipe. We gaan uit van de eigen kracht van de inwoner, het netwerk en algemene middelen. We zoeken naar maatwerkoplossingen en waar nodig zetten we specialistische zorg in met als doel het goede te versterken om erger te voorkomen.
Als frontoffice medewerker ben je verantwoordelijk voor het hartelijk ontvangen en begeleiden van onze cliënten met diverse zorgvragen en ondersteuningsbehoeften. Jij bent hun eerste aanspreekpunt en luistert actief naar hun hulpvragen, waarna je hen zorgvuldig doorverwijst naar de juiste afdelingen en instanties.
Als frontoffice medewerker kan je snel schakelen en goed aansluiten bij de mensen die je aan de telefoon hebt. Elke situatie is anders en vraagt iets anders van je. Je neemt een hulpvraag aan, vraagt waar nodig door en registreert de informatie die je hebt gekregen zorgvuldig zodat een casusregisseur er mee verder kan en mensen hun verhaal niet onnodig vaak hoeven te doen. Soms is een telefoongesprek met jou voldoende en kunnen mensen hier verder mee en hoeft hij niet te worden doorgezet naar een casusregisseur, maar over het algemeen inventariseer je de hulpvraag en zet deze vervolgens door naar de juiste plek.
Je bent verantwoordelijk voor al het inkomende telefoonverkeer en e-mailverkeer. Je bent ook verantwoordelijk voor binnenkomende post.
- Je verwerkt de hulpvragen in ons registratiesysteem. Je bent in staat dit telefoonverkeer en e-mailverkeer zelfstandig, correct en efficiënt af te handelen zowel intern als extern.
- Je registreert het gevoerde telefoongesprek zorgvuldig in het daarvoor bestemde geautomatiseerde systeem.
- Je draait mee met de baliedienst en staat hier mensen te woord die binnen lopen.
- Je verricht diverse administratieve werkzaamheden uit verschillende werkprocessen zoals het notuleren van werkoverleggen, het controleren van de verstrekte en geleverde voorzieningen, het maken van advies en beschikkingen en deze en verzenden en het controleren van BRP-gegevens en zet verder acties uit.
- Je bent samen met het team verantwoordelijk voor het bewaken van de bezetting van de telefooncentrale, het bijhouden van verschillende actielijsten en werkmappen en het overzicht houden in planning.
- Je signaleert, bespreekt verbeterpunten en aanpassingen en overlegt dit met je directe collega’s en doet daarin verbetervoorstellen aan je teamleider.
Meer dan een frontoffice medewerker Wat ons betreft is het logisch dat je over een uitmuntend empathisch vermogen beschikt. Goed kunnen luisteren naar en inleven in wat er nodig is, behoort immers tot de kern van je werkzaamheden. Elke nieuwe casus begint met een goed gesprek met de inwoner die een hulpvraag heeft. Je communiceert dan ook makkelijk met mensen van verschillende niveaus en met verschillende achtergronden. Daarnaast ben je in staat objectief te oordelen over situaties en waar nodig stap je over je eigen normen en waarden heen. En uiteraard beschik je over een flinke dosis stressbestendigheid, want soms vliegen de situaties je om de oren.
Wat neem je mee?
- Je hebt een minimaal mbo werk- en denkniveau.
- Je hebt werkervaring als administratief medewerker in een gemeentelijke organisatie.
- Je beschikt over kennis van het Sociaal Domein en je hebt ervaring met geautomatiseerde gegevensverwerking en processen.
- Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Je hebt ervaring met telefonische dienstverlening.
- Je hebt goede digitale vaardigheden.
Dit bieden wij jou
Een zelfstandige en verantwoordelijke baan met ruimte voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en initiatieven. De gemeente Zwartewaterland is een fijne werkomgeving, waar iedere medewerker klaar staat voor elkaar, maar ook voor de inwoners en de gemeente. Daarnaast organiseren wij regelmatig leuke en interessante bijeenkomsten op verschillende mooie locaties en worden er leuke activiteiten georganiseerd door onze personeelsvereniging.
En dit!
Als betrokken werkgever bieden wij je een goede balans tussen werk en privé, veel vrijheid en ook nog eens een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket. Als frontoffice medewerker kun je (op basis van een 36-urige werkweek) bij de gemeente Zwartewaterland rekenen op:
- Een bruto maandsalaris tot maximaal € 3.784,-,- schaal 7), afhankelijk van je vooropleiding en ervaring Trainingen en opleidingen.
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05%: dit budget kun je laten uitbetalen, besteden aan extra vrije dagen, het opnemen van verlof of het volgen van een studie.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling bij ABP.
- Betaald ouderschapsverlof.
- Een tegemoetkoming in de zorgverzekering en collectieve premiekorting.
Nog even over ons….
De gemeente Zwartewaterland bestaat uit 3 kernen en een mooi buitengebied. Genemuiden staat bekend om zijn grootschalige tapijtindustrie van internationale allure. Hanzestad Hasselt kent een rijke en eeuwenoude historie. Zwartsluis heeft veel watersport en scheepsbouw en fungeert als toegangspoort naar Nationaal Park Weerribben-Wieden. Zwartewaterland is dus een bedrijvige én een groene gemeente, prachtig gelegen aan het Zwartewater. Belangrijk daarbij is het behoud van evenwicht tussen economie en ecologie. Kenmerkend is verder het respect van de mensen naar elkaar en de betrokkenheid van de gemeenschappen bij onze samenleving.
Bij de gemeente Zwartewaterland werken we met ongeveer 200 mensen. Het is overzichtelijk, persoonlijk en collegiaal. Samen creëren we de beste ondersteuning voor onze inwoners, door breed te denken op een kleinschalige manier en altijd met een passende oplossing. Daarvoor maken wij ons hard. Onze kernwaarden zijn: participatief, integer, integraal en kwaliteitsgericht.
Onze organisatie kent weinig hiërarchie en veel korte lijnen. Als medewerker van Zwartewaterland draag je grote verantwoordelijkheden. Je wordt uitgedaagd om buiten vakspecialistische kaders te denken. Daarbij hanteren we vanzelfsprekend moderne arbeidsvoorwaarden.
Vanuit ons kantoor in Hasselt, aan de rand van de binnenstad, ben je binnen 10 minuten op de A28. Prima bereikbaar vanaf bijvoorbeeld Zwolle, Meppel en Kampen.
Is dit een JA?
Stuur ons dan je cv en motivatie zo snel mogelijk, maar uiterlijk voor 5 september 2024. Dan organiseren we zo snel mogelijk een nadere kennismaking. Bij voldoende geschikte kandidaten sluiten we de vacature mogelijk eerder.
Heb je vragen?
Voor inhoudelijke vragen over de functie kun je terecht bij onze Teamleider Sociaal Domein, Rianne Ruiter. Vragen over de procedure kun je richten aan onze Recruiter Anne Greven. Beiden zijn bereikbaar via 14 038 – hr@zwartewaterland.nl
Wil je ontdekken hoe het is om bij de gemeente Zwartewaterland te werken? Collega’s nemen je mee de organisatie in.
Kijk voor meer informatie over onze gemeente en de arbeidsvoorwaarden op Werken bij de Gemeente Zwartewaterland.
Geef een reactie