Ben jij een online professional die graag een stap extra zet voor de klant? Vind je het leuk om te werken in een dynamische omgeving waarin je bijdraagt aan het verbeteren van onze online dienstverlening? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Hoe doe jij ertoe?
Als Online Specialist zorg je met advies aan vakafdelingen voor een goede basis en voer je de redactie op teksten en formulieren uit. Je maakt pagina’s en content voor onze gemeentelijke websites. Je hebt een cruciale rol in het optimaliseren van onze websites en digitale formulieren. Je houdt je bezig met het verbeteren van de klantreis en zet onze inwoners en ondernemers centraal. Hiervoor maak je gebruik van analyses van statistieken, meldingen via websiteformulieren, terugbelverzoeken en klantfeedback, zoals smileys en reacties. Op basis hiervan kom je met concrete voorstellen: wat kan er beter?
Je bent de sparringpartner voor afdelingen en team Communicatie. Je adviseert proactief en zorgt dat de juiste keuzes aan de voorkant van processen worden gemaakt. Daarbij let je op onderwerpen zoals toptaken, digitale toegankelijkheid, beveiliging, archivering, privacy en relevante wet- en regelgeving. Denk hierbij aan de Wet Digitale Overheid (WDO), SDG en WEMBV.
De taken die op een gemiddelde werkdag zeker voorbij komen zijn:
- Vertalen beleidsinformatie naar begrijpelijke en toegankelijke webteksten en formulieren voor online kanalen
- Schrijven en redigeren van webteksten (B1 taalniveau)
- Bewerken, publiceren en optimaliseren van content
- Adviseren over structuur, helder taalgebruik en functionaliteiten
- Aanspreekpunt zijn voor jouw portefeuille en contact onderhouden met de belangrijkste spelers binnen het team/afdeling
- Meedenken over innovatieve oplossingen om onze dienstverlening te blijven verbeteren
Naast de eigen werkzaamheden is er ruimte om te leren klei en te ontwikkelen binnen het vakgebied.
Hoe ziet je dag er uit?
Je kunt zowel thuis als op kantoor werken, maar vandaag heb je de keuze gemaakt om op kantoor te werken. De dag begint met een werkoverleg van het gehele Online Team. Hier wordt onder andere gesproken over de nieuwe wetgeving en wat dit betekent voor onze websites. Een collega bespreekt alle webstatistieken en de bijzonderheden. Hier komen actiepunten uit die aan de hand van ieders portefeuille worden verdeeld. Daarna heb je een vergadering via Teams met de collega’s van de Energietransitie. Je adviseert hen hoe de website ingericht kan worden om bewoners per wijk mee te nemen in wat er in hun buurt mogelijk is om van het gas af te komen. Je spreekt af dat zij inhoudelijke punten aanleveren die jij vervolgens verwerkt tot webteksten en die binnen de mogelijkheden van het systeem passen. Daarna ga je lunchen met een collega van communicatie waarmee je nauw samenwerkt op het onderwerp Asielzoekers. Na de lunch is het tijd om de binnengekomen e-mail in je persoonlijke mailbox en die van het Online Team te beantwoorden. Je behandelt een klein wijzigingsverzoek voor de website en past een tekst aan op een webpagina die jij beheert. Om 15:00 uur drink je een kopje koffie in de kantine met een collega van het Online team. Dan sluit je de dag af met een wekelijks overleg met team Stadsbeheer.
Wat breng je mee?
- Je bent schrijfvaardig en hebt minimaal 3 jaar relevante ervaring als Online Specialist
- Je denkt vanuit de klant met als uitgangspunt het verbeteren van klantreizen
- Je bent data gedreven waarbij je met statistieken en cijfers adviezen goed kan onderbouwen. Google analytics, SEO optimalisatie en Siteimprove hebben geen geheimen voor je
- Je hebt basiskennis op het gebied van digitale toegankelijkheid, beveiliging, privacy en archivering
- Je bent een teamspeler die graag samenwerkt, maar kunt ook zelfstandig goed uit de voeten
- Je staat stevig in je schoenen en kunt jouw standpunten helder en met overtuiging verwoorden
- Je houdt van netwerken en beschikt over goede communicatieve vaardigheden
- Beschikbaarheid op woensdag en vrijdag is een pré
Wat doen we voor jou?
- Salaris van minimaal €3.359 en maximaal €4.811 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 9)
- In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
- Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
- Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
- Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop
Werk jij straks hier?
Werken voor de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.
Goed om te weten
- Neem voor meer informatie contact op met Janey Zweekhorst (teamleider) via 070 3009227 of info@leidschendam-voorburg.nl
- Reageren kan tot en met 14 januari 2025
- De eerste gesprekken vinden plaats op vrijdagochtend 17 januari 2025 . De tweede gesprekken vinden plaats op dinsdagochtend 21 januari 2025.
Geef een reactie