Medewerker frontoffice KCC – Gemeente Capelle aan den IJssel

24 tot 36 uur per week

Je bent het visitekaartje van de gemeente en staat de klant met een glimlach te woord. Je hebt een luisterend oor en hebt er plezier in om de klant van de juiste informatie te voorzien. Jouw talenten en werkgeluk staan bij ons voorop.

Jouw functie als Medewerker frontoffice KCC heeft effect omdat…

…er áltijd draagvlak is voor een goed plan. Zo zorg jij als oplossingsgerichte Medewerker frontoffice KCC voor een passende en vernieuwende dienstverlening. Het team KCC (Klant Contact Centrum) is momenteel volop in ontwikkeling. Daarom zijn we op zoek naar een professional die positief kritisch is, mogelijkheden tot verbetering ziet en deze ook durft aan te geven. Je bent een enthousiaste, samenwerkingsgerichte, resultaat- en klantgerichte collega. Je bent gastvrij en het verplaatsen in de klant gaat jou uitstekend af. Je staat stevig in je schoenen als de situatie daarom vraagt. Als Medewerker frontoffice KCC ben je onderdeel van een deskundig team van medewerkers. Verder houd jij je bezig met het:

• beantwoorden van klantvragen via het callcenter. Je zoekt zoveel mogelijk zelf informatie op in de verschillende kennisinformatiesystemen.
• verwerken van klantvragen die via onze overige kanalen binnenkomen, in het bijzonder via de e-mail en Social Media.
• verstrekken van informatie aan klanten over de gemeentelijke organisatie en haar producten en diensten, waarmee je zoveel als mogelijk doorverbindingen en doorverwijzingen voorkomt.
• verwerken van aanvragen van klanten voor gemeentelijke producten en diensten in de systemen en het uitvoeren van voorkomende administratieve werkzaamheden.
• een aantal uur per week ontvangen van bezoekers in de Publiekshal en waar nodig doorverwijzen naar de juiste afspraken.

Over Capelle aan den IJssel

Wij zijn een gemeente met het mooiste aantal inwoners dat er bestaat. Groot genoeg om te werken met de uitdagingen en onderwerpen die bij een grote stad horen. Klein genoeg om op individueel niveau echt verschil te maken. Wist je trouwens dat:

• we bereikbaar zijn voor alle Capellenaren?
• we elk jaar tijdens de vitaliteitsdag in teams tegen elkaar strijden tijdens Expeditie Robinson-achtige proeven?
• je als Medewerker frontoffice KCC de afdeling Dienstverlening versterkt?

Over Dienstverlening

Hier ben jij onder andere de collega van Davinia Martens en Larisa van der Hoofd. Kennis opbouwen is een talent dat jullie allemaal hebben. Dat merk je vooral door dat je je inzet om kennis op te halen binnen onze organisatie, om deze vervolgens weer te delen met Capellenaren.

“Geen dag bij het KCC is hetzelfde, dat maakt ons werk dynamisch en wij leren elke dag weer iets nieuws… Burgerzaken/KCC, het hart van Capelle!”

Als collega van Dienstverlening ben je lid van een hecht team van meer dan 100 vakgenoten. Je voelt van nature wat een Capellenaar nodig heeft en daar handel je naar. Inwoners en collega’s staan bij ons altijd centraal. Zo bouwen we onder andere nieuwe scholen, beantwoorden we vragen, ontzorgen we en laten we alle informatiestromen goed verlopen. Dat doen we met de units Informatie, Burgerzaken en Klant Contact Centrum, Diensten én Vastgoed. We werken veel en graag samen met allerlei partners, die hebben we écht nodig. Samen zorgen we voor tevreden klanten. Nieuwe talenten zijn altijd welkom en collega’s opleiden doen we graag.

Jouw talenten

Iedereen heeft talenten en bij Capelle kan en mag je die altijd inzetten. Zo werken we samen aan een inclusieve samenleving. Dat doe je door jouw motivatie om inwoners en ondernemers nóg slimmer en sneller te helpen.

Verder neem je mee:

• mbo werk- en denkniveau.
• minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in een callcenteromgeving.
• ervaring met Webcare (Facebook, X, Instagram, WhatsApp).
• ervaring met de beantwoording van e-mails.
• een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift.

Jouw mogelijkheden

• een salaris tot € 3.524,- bruto per maand (Schaal 6 volgens de cao gemeenten) op basis van een 36-urige werkweek, met een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je bruto salaris.
• uitgaand van een fulltime werkweek 144 wettelijke vakantie-uren én 50,4 uur bovenwettelijke vakantie-uren.
• een digitale omgeving waarin je kosteloos verschillende opleidingen kunt volgen.
• een bijdrage in je zorgverzekering van € 296 lager dan schaal 7 en een fietsregeling zodat je milieuvriendelijk kunt reizen.
• een modern kantoor waar je kan werken met flexibele werkplekken.

Daadkracht begint hier

Wij hebben helaas nog niet de juiste kandidaat voor deze vacature gevonden! We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature van Medewerker frontoffice KCC bij de gemeente Capelle aan den IJssel. Vinden wij de juiste kandidaat? Dan sluiten wij de vacature.

Vragen stellen mag altijd! Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met Supriya Bhikharie, Senior medewerker frontoffice KCC via s.d.bhikharie@capelleaandenijssel.nl of T 06 55 22 82 61. Wil je meer weten over de sollicitatieprocedure? Neem daarvoor contact op met Chantal Gouwen recruiter via mail werkenbij@capelleaandenijssel.nl of T 06 25 38 51 45.

‘Samen maken we het verschil in Capelle’

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature stellen wij niet op prijs.