24 – 36 uur uur per week
Wat ga je bij ons doen?
Binnen het Baarns Contact Centrum (BCC) zijn we dagelijks tussen 8 en 12 uur en 13 en 16 uur bereikbaar voor iedereen die in contact wil zijn met de gemeente Baarn. Hier komen alle telefoontjes, digitale verzoeken en brieven binnen, of spreken mensen ons aan bij de informatiebalie. Dit brengt een enorme diversiteit aan vragen met zich mee, van groenvoorziening tot overlastbestrijding en van reisdocumenten tot kwijtschelding van gemeentelijke belastingen. Als Medewerker BCC ben jij het eerste aanspreekpunt en zorg jij ervoor dat deze vragen worden beantwoord en de klanten worden geholpen met het vinden van een passende oplossing.
Of het nu gaat om het aanvragen van een nieuw paspoort of rijbewijs, het melden van gevonden voorwerpen, of het verstrekken van informatie over gemeentelijke producten, projecten en diensten, jij staat paraat. De variatie in vragen maakt elke dag dynamisch en uitdagend. Jouw taak is om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn en hen op een professionele manier te woord te staan.
Het team Burgercontact bestaat uit 28 collega's van de afdelingen Burgerzaken, het Baarns Contact Centrum en het Loket wonen, zorg en welzijn. Samen zorgen we voor de vastlegging en bescherming van identiteiten, beheren we de registratie van persoonsgegevens en bieden we ondersteuning bij vragen over wonen, zorg en welzijn. Of het nu gaat om geboorteaktes, reisdocumenten, woonruimteverdeling of Wmo-ondersteuning, wij denken actief mee voor de beste oplossingen om inwoners zo goed mogelijk te helpen!
Wat vragen we van je?
- Je hebt minimaal een mbo-diploma. Ben je onlangs begonnen met een hbo-opleiding? Ook dan ben je van harte welkom
- Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk, is vereist
- Aantoonbare ervaring met klantcontact, zoals receptiewerkzaamheden of telefonische dienstverlening
- Politieke sensitiviteit is een pré
Wie ben jij?
Jij bent het visitekaartje van de gemeente en bezorgt de burger een warm gevoel. Met jouw uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat om via verschillende kanalen, waaronder live en telefonisch op een klantvriendelijke wijze informatie te verstrekken. Doordat je goed kunt luisteren kun je de vraag achter de vraag achterhalen. Je bent oplossingsgericht, nieuwsgierig ingesteld en je kunt secuur werken. Samenwerken in een team, gedrevenheid en flexibiliteit zijn sterke punten van jou.
Wat bieden we je?
Afhankelijk van opleiding en ervaring bieden wij een passend salaris tussen € 2.434,- en € 3.524,- (schaal 6) bruto per maand (bij een 36-urige werkweek). In sommige gevallen maken we gebruik van een aanloopschaal. We bieden ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de Cao Gemeenten. Zo krijg je een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is een vrij besteedbaar budget van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Je beslist zelf wanneer je dit budget (gedeeltelijk) wilt laten uitbetalen. Ook kun je verlof kopen en verkopen. Je start met een contract van 1 jaar.
Bij de gemeente Baarn vinden we het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen. Daarom bieden wij jou uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden aan. Je wordt binnen deze rol allround opgeleid waardoor je breed inzetbaar bent. Dit biedt in de toekomst ook mogelijkheden om door te groeien binnen gemeente Baarn.
Wat je verder kunt verwachten van werken bij de gemeente Baarn
Werken bij de gemeente Baarn betekent samenwerken in een dynamische en ondersteunende omgeving met 175 gedreven collega’s. Onze kernwaarden zijn: samenwerken, verbindend en duidelijk. Dit noemen wij 'het Beste voor Baarn'. Dat is waar we allemaal aan werken, elke dag opnieuw. We streven naar transparantie, betrokkenheid en korte lijnen – jouw input doet er echt toe! Met ruimte voor persoonlijke groei en een leidinggevende die faciliteert, kun jij jouw carrière vormgeven terwijl je impact maakt voor de inwoners van Baarn.
Enthousiast over de rol van Medewerker Baarns Contact Centrum?
Wij kijken ernaar uit om jou te ontmoeten! Stuur je CV en een korte motivatiebrief. Na een eerste positief gesprek volgt een tweede gesprek, waarna we samen de voorwaarden bespreken. We zorgen voor een snelle en eenvoudige sollicitatieprocedure! Het opvragen van referenties kan onderdeel zijn van de selectieprocedure. Houd er rekening mee dat we soms al voor de sluitingsdatum beginnen met de cv selectie.
Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Tjeerd Hoex, teammanager Burgercontact, via 06-14890407 of per e-mail: t.hoex@baarn.nl.
Wil je meer weten over de procedure of de organisatie? Neem contact op met onze P&O adviseur Floor Huisman via telefoonnummer 06-14208491 of stuur een e-mail naar f.huisman@baarn.nl.
Integriteit, diversiteit en inclusiviteit
We verwelkomen diversiteit en geloven in een werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn. Integriteit is belangrijk, dus een geldige VOG is vereist.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. We komen liever direct in contact met onze toekomstige collega.
Geef een reactie