Werken bij gemeente Westland
Kom tot bloei bij de gemeente Westland. Binnen onze organisatie haal je het beste uit jezelf. Zo kom je tot bloei! Als mens én als professional. Je krijgt de ruimte om actief mee te denken en initiatief te tonen. Onze omgeving verandert snel, dus veranderen wij mee. Als wendbare en lerende organisatie kijken we voortdurend ‘naar buiten’. Om te weten wat er speelt. En waar we ons op moeten richten. Die dynamiek spreekt je aan. Zo bouwen we met elkaar aan een mooi Westland!
Informatievoorziening & Automatisering
Je bent onderdeel van het taakveld Informatievoorziening & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
Als junior servicedesk medewerker:
Ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je wordt ingezet om telefonisch, on-site of aan de balie aan de slag te gaan.
Je taken zijn onder andere:
- Het beantwoorden van de telefoon en het registreren van binnenkomende incidenten
- Je geeft instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen
- Je bewaakt de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen
- Je voert (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers
- Je houdt ‘best practice oplossingen’ bij voor incidenten in een kennis database.
Hier herken jij je in:
Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de junior servicedesk medewerker voor Gemeente Westland.
Ook beschik je over:
- Minimaal een mbo-opleiding richting ICT
- ITIL-certificering
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal
- Voldoende beheersing van de Engelse taal
- Goede communicatieve vaardigheden
- Rijbewijs B
- Ervaring met Active Directory, Microsoft 365, Windows 11, TOPdesk is een pré
- Stage ervaring op een servicedesk is een pré
Je doet het niet voor niks:
- Jij maakt het verschil voor inwoners van gemeente Westland
- Je verdient een brutosalaris van maximaal €3.831 op basis van 36 uur
- Een individueel keuzebudget van 17,05% bovenop je salaris waarmee je maandelijks de beschikking hebt over een deel van je vakantiegeld en eindejaarsuitkering. Je kunt een bedrag laten uitbetalen of gebruiken voor o.a. de aanschaf van een fiets of het kopen van bovenwettelijk verlof
- Ruimte voor groei via onze Westland Academie
- Flexibele werktijden die passen bij eigentijds werken
- De mogelijkheid om deels thuis te werken met een laptop en mobiele telefoon van de gemeente
- Tegemoetkoming in de kosten voor woon/werkverkeer en thuiswerkvergoeding
- Jaarlijkse tegemoetkoming in de kosten van de zorgverzekering
- Premiekorting op diverse verzekeringen
- Betaalde ouderschapsverlofregeling voor onze aanstaande ouders
- Pensioenregeling via het ABP
(Misschien) Wat voor jou?
Past dit bij jou? Solliciteer dan gelijk.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure? Neem contact op met Jeffrey Mesker via 0683297417 of stuur een bericht via Whatsapp.
Geef een reactie