Coördinator Klachten WOO AVG – Gemeente Zaanstad

Trots op jouw werk

Als coördinator klachten, Woo en AVG houd je je bezig met binnenkomende klachten en verzoeken die een snelle actie vereisen. Jij pakt deze op en zet ze na beoordeling uit bij de juiste afdeling. Soms moet je direct aan de slag, terwijl je op andere momenten even afstand neemt. Dit doe je om het overzicht te bewaren en verbeteringen in het proces te bedenken. Je werkt samen met andere coördinatoren Woo, AVG en klachten en gezamenlijk bewaken jullie het gehele proces. Daarnaast bewaak je de behandeltermijnen, adviseer je en werk je samen met de vakafdelingen en ondersteun je collega's bij het administratieve proces. Zo is geen dag hetzelfde!

Verder:

• Verzorg je de intake van klachten, toets en beoordeel je aanvragen en Woo-verzoeken aan de hand van beleid, wet- en regelgeving.
• Je bewaakt de wettelijke termijnen in het proces van klachtbehandeling en Woo.
• Je adviseert over prioritering, toekenning en afhandeling van aanvragen en verzoeken.
• Ook draag je bij aan het geven van feedback aan de organisatie om procesverbeteringen door te voeren.

Jouw collega's. Bij gemeente Zaanstad.
Als coördinator klachten, Woo en AVG werk je binnen ons team Klantcontactcentrum (KCC). Het KCC is dé ingang voor bewoners, bedrijven en instellingen die contact zoeken met de gemeente. Daar zetten wij ons iedere dag voor in. Je doet dit samen met 3 collega's.

Jij bent het

In deze functie is het belangrijk dat je geïnteresseerd bent in een politieke organisatie. Je denkt graag mee met hoe wij als gemeente helder en transparant kunnen zijn naar onze inwoners. Als geen ander ben jij stressbestendig en motiveert werkdruk jou juist om samen met je collega's de schouders er telkens onder te zetten. Verder ben jij goed in staat om zelfstandig te werken en zoek je ook de samenwerking met collega's op waar nodig is.

Verder heb je:

• MBO+/HBO werk- en denkniveau.
• Kennis van en/of ervaring met klachten- en Woo-afhandeling.
• Interesse in de Wet Open Overheid (Woo).
• Ervaring in een soortgelijke rol (pré).

Wat jij krijgt

Zoek jij de ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en in te zetten voor de samenleving? Gevonden! Bij gemeente Zaanstad, waar je 24 tot 28 uur per week kan werken als coördinator klachten, Woo en AVG. Je gaat aan de slag met enthousiaste collega's. Samen maken we het verschil!

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden die hierbij horen (op basis van 36 uur per week)

• Tussen €3.359 en €4.811 bruto per maand (schaal 9). Hoeveel je precies verdient, hangt af van kennis en ervaring.  
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB). Dit bedraagt max. €820
•  bruto per maand incl. vakantiegeld. Hoe je dit inzet? Dat is aan jou. Kies bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen, opleidingen, een fiets of extra salaris.  
• Jouw werkplek? Vanuit ons unieke stadhuis, vlak naast het treinstation in Zaandam.
• Reiskosten van €0,23 per kilometer. Het maakt niet uit hoe je reist.   
• Een pensioen bij het ABP, collectiviteitskorting op de zorgverzekering, (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof. Dat is goed geregeld in de CAO.  
• Een vergoeding van €168 per jaar per jaar voor de kosten van je zorgverzekering.

Er is nog meer. Een totaaloverzicht vind je via: arbeidsvoorwaarden gemeente Zaanstad. 

Gemeente Zaanstad. Werken met karakter

Wist je dat Zaanstad 1 van de 20 grootste gemeenten van Nederland is? In 2040 telt onze gemeente ruim 200.000 inwoners. Met 1.800 collega's maken we Zaanstad mooier en sterker. We willen een vitale en inclusieve organisatie zijn. Waar je jezelf kan zijn en je gewaardeerd voelt.

Zaanstad is altijd in ontwikkeling en kent een heel eigen uiterlijk, cultuur en smaak. Werken in zo'n omgeving vergt lef, pionieren en eigen regie. En daar zijn wij trots op! Samen bouwen we bruggen tussen culturen en leefomgevingen, erfgoed en toekomst, ambacht en industrie, mens en natuur.

Interesse?

Zie jij jezelf al werken als coördinator klachten, Woo en AVG? Het begint bij jouw sollicitatie.  
 
Solliciteren kan tot en met zondag 2 maart 2025. En dan? Je ontvangt van ons altijd een terugkoppeling. Je mag deze verwachten na de sluitingsdatum.

Daarna zetten we de volgende stappen: 

• Dinsdag- en donderdagmiddag 11 en 13 maart 2025 – 1e gesprekken 
• Donderdagmiddag 18 maart 2025 – 2e gesprekken 

Fijn als je hier rekening mee wil houden in je agenda.

Vragen? 
Wij snappen dat je misschien nog vragen hebt. Die beantwoorden wij graag! Bel met Elisabeth Kerkmeester (Afdelingshoofd) via 075-6553134. Heb je vragen over de procedure? Bel of app met Eva Retra (Campus recruiter) via 06-29668275.