Coördinerend Medewerker HR Servicedesk – Waterschap Drents Overijsselse Delta

Ben jij de proactieve HR-professional die graag de leiding neemt, problemen oplost en makkelijk anderen aanspreekt?

Ben jij de proactieve HR-professional die graag de leiding neemt, problemen oplost en makkelijk anderen aanspreekt? Help jij ons bouwen aan een innovatieve HR-serviceomgeving?

De functie
Als Coördinerend Medewerker HR Servicedesk heb je, naast je rol als aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden, een coördinerende rol binnen het team. Je neemt de lead en zorgt dat de HR Servicedesk soepel draait. Jij begeleidt het team bij het toepassen van het click-call-face principe en stuurt aan op kwaliteit en efficiency. Je bent niet bang om anderen aan te spreken, bedenkt zelf oplossingen voor problemen en neemt graag de lead.

Jouw taken en verantwoordelijkheden:

• Onder begeleiding van een projectleider een bijdrage leveren aan het opzetten en implementeren van het "click-call-face"-principe binnen ons HR team.
• Proactief het voortouw nemen in het verbeteren van HR-processen en het uitrollen van nieuwe initiatieven.
• Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en bewaakt de voortgang binnen het team.
• Beantwoorden van HR-gerelateerde vragen via digitale platforms ("click"), telefonisch ("call") en indien nodig persoonlijk ("face").
• Beheren en up-to-date houden van personeelsadministratie en -dossiers.
• Signaleren van trends en knelpunten in HR-vragen en het aandragen van praktische oplossingen.
• Inspireren en coachen van collega’s om het team en de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.
• Je werkt nauw samen met andere collega's uit het HR team als de salarisadministrateurs of HR adviseurs.

Directe collega's en het team
Wij zijn een team in ontwikkeling en hebben de ambitie om in 2025-2026 een moderne en efficiënte HR Service Desk op te zetten. Ons doel is om het "click-call-face"-principe volledig door te voeren: medewerkers kunnen eerst digitaal antwoorden vinden ("click"), vervolgens telefonisch ondersteuning krijgen ("call") en, indien nodig, persoonlijk contact hebben ("face"). We zoeken een proactieve collega die ervaring heeft met dit principe, het leuk vindt om dit vanaf de basis op te zetten en hierover mee wil denken.

Het team HRM maakt onderdeel uit van de afdeling Bestuur en Organisatie. Het HRM-team bestaat uit een teamleider en 20 enthousiaste collega’s verdeeld over de HR disciplines: Personeelsadministratie, Salarisadministratie, Leren & Ontwikkelen, Strategische beleidsontwikkeling, Advies, Recruitment, de Inhuurdesk en Arbo.

Jouw kwaliteiten

• Je hebt ervaring met het "click-call-face"-principe of vergelijkbare serviceconcepten, en de ambitie om dit verder te ontwikkelen.
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en een afgeronde opleiding in HRM, administratie of een vergelijkbare richting.
• Je hebt aantoonbare ervaring in een coördinerende rol binnen de HR servicedesk.
• Je hebt een proactieve, ondernemende werkhouding en de drive om de lead te nemen in het team.
• Je maakt zaken bespreekbaar en spreekt anderen makkelijk aan.
• Je hebt een oplossingsgerichte mindset en het vermogen om zelfstandig uitdagingen aan te pakken.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, overtuigingskracht en een servicegerichte instelling.
• Je bent een echte teamplayer, je stemt af met collega’s en pakt het werk samen op en zorgt ervoor dat het team gezamenlijk tot de beste oplossing en acties komt.

Ons aanbod

• Afhankelijk van opleiding en ervaring bedraagt het salaris minimaal € 3.234,- en maximaal € 4.242,- (functieschaal 8) bruto per maand op basis van 36 uur;
• Naast je salaris krijg je een individueel keuzebudget (21% van het brutosalaris per maand) waarin de vakantietoeslag en eindejaarsuitkering zijn opgenomen. Je bepaalt zelf wanneer je welk deel ervan laat uitbetalen of je kunt er extra verlof van kopen;
• We bieden je in eerste instantie een dienstverband voor 32 uur per week voor de periode van een jaar met daarna de mogelijkheid op een contract voor onbepaalde tijd;
• Je krijgt een reiskostenvergoeding voor woon-werk van € 0,23 per kilometer (indien van toepassing);
• Een thuiswerkvergoeding van € 3,- netto per thuiswerkdag en een vergoeding van maximaal € 850,- om je thuiswerkplek arbo-technisch in te richten;
• Bij ons waterschap zijn we gewend plaats en tijd onafhankelijk te werken. Om dat goed te kunnen doen liggen een laptop en telefoon voor je klaar;
• Werken bij ons betekent vooruitdenken. Dat geldt ook voor jouw ontwikkeling. Talent, kwaliteit en ambitie, maar ook een goede balans tussen werken en leven staan bij ons centraal. Hiervoor is een persoonlijk budget beschikbaar van minimaal € 6.000,- per 5 jaar, wanneer je 35 jaar of jonger bent zelfs € 12.000,-;
• De pensioenvoorzieningen zijn verzekerd bij het ABP. Je hebt de mogelijkheid om deel te nemen aan onze collectieve verzekeringen.

Over de afdeling
Als afdeling Bestuur en Organisatie hebben we een adviserende, faciliterende, regisserende en ondersteunende rol in de organisatie. We adviseren het bestuur en management, dragen bij aan het optimaliseren van de bedrijfsvoering en de processen, ontwikkelen kader-stellend beleid en bewaken en evalueren de uitvoering. Dat doen we met diverse vakgebieden: bestuurszaken, relatiebeheer, crisisbeheer, communicatie, HRM, bedrijfsvoering, organisatieontwikkeling, Arbo, facilitaire zaken, klantcontactcentrum en business support.

Meer informatie
Voor meer informatie over de vacature kun je contact opnemen met Laura van Mierlo (Teamleider HRM) of over de procedure met Chantal Willighuis (Recruiter).

Solliciteren kan tot en met 6 april.
De 1e gesprekken staan gepland op maandag 14 april.
De 2e gesprekken staan gepland op donderdag 17 april.

Deze vacature wordt tegelijkertijd in- en extern uitgezet.

Wij kiezen voor gelijke kansen voor iedereen. Bij gelijke geschiktheid geven wij de voorkeur aan hen die in ons arbeidsproces ondervertegenwoordigd zijn.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.