Opinie Hoe sociaal is Rijnwoude nou echt

Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze week een kleine gemeente: Rijnwoude.

COLUMN – David Kok

Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media 'alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg' gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).

Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Deze week: de gemeente Rijnwoude (18.000 inwoners)

Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Delft zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:

Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 40 punten. De gemeente geeft aan zeer actief te zijn op de meest populaire social media en heeft daarom ook niet de intentie om hiervan de komende periode meer gebruik te gaan maken. De gemeente is nu ruim 2 jaar bezig en ziet, naar eigen zeggen, het nut van wat ze doen: in contact zijn met de inwoners, daar doen ze het voor.

Zoals elke keer heb ik om te beginnen de website van de gemeente bezocht. Ik wil immers de officiële accounts waarderen, dus zoek deze op via de website. Onderaan de website vind ik de drie logo’s van twitter, facebook en hyves netjes geplaatst naast het telefoonnummer en het e-mailadres. Je kunt in ieder geval dus niet beweren dat je niet weet hoe je de gemeente kunt bereiken! Je kunt ook hier, net als bij Delft, een RSS feed nemen om berichten te krijgen van de gemeente.

Linkedin
De Linkedinpagina van de Gemeente Rijnwoude heeft 120 volgers en is eenvoudig te vinden. Verder gebeurt er niet zoveel, maar dat geeft de gemeente zelf ook aan.

Twitter
Bovenaan het twitteraccount van de gemeente staat goed vermeld dat dit het officiële twitteraccount van de gemeente is. De gemeente heeft 791 volgers (3,51% van de bevolking en dat is ten opzichte van andere gemeenten erg hoog) en volgt zelf 165 accounts.

De twitterpagina is erg actief, er worden berichten geretweet en er worden vragen beantwoord.  Erg mooi! Voor mijn gevoel een voorbeeld van hoe gemeenten goed met twitter kunnen omgaan. 

Facebook
Ook op de facebook pagina staat vermeld dat het de officiële pagina is van de gemeente Rijnwoude. Daarnaast staat er dat vragen gerust gesteld mogen worden. Altijd fijn. De facebookpagina heeft 550 vrienden

De berichten stellen me eigenlijk teleur. Niet vanwege de inhoud, maar vanwege het feit dat het overgrote merendeel dezelfde berichten zijn als op twitter. Deze worden automatisch gepost.

Wel worden er af en toe vragen gesteld, waarop ook actief gereageerd wordt.

Youtube
De gemeente heeft in mijn onderzoek aangegeven geen youtube pagina te hebben. Navraag leert echte dat ze sinds kort wel een youtube pagina hebben en dat er één filmpje op staat. De gemeente geeft aan hier in de toekomst meer gebruik van te gaan willen maken. Voor deze column reken ik de pagina echter nog niet mee.

Hyves en weblog
Rijnwoude scoort zichzelf een 10 voor Hyves. Hun pagina heet jongrijnwoude. Op de pagina staat dat “deze algemene Hyvespagina voor alle jongeren is die in de gemeente Rijnwoude wonen. De gemeente Rijnwoude is beheerder van deze pagina en plaatst hier regelmatig de laatste nieuwtjes uit het gemeentehuis. Blijf op de hoogte en word lid! Vragen kun je altijd via een krabbel stellen. Doe mee met de polls en laat van je horen!” De pagina heeft 147 leden.

Op de polls die ik kan zien wordt gemiddeld 1 stem uitgebracht, ik kan verder ook geen reacties zien op de “wie wat waar” vragen. Ik vraag me af hoe zinvol dit kanaal is voor de gemeente.

Hun weblog scoort een 8, een kanaal dat de gemeente dus goed gebruikt.  Op twitter zag ik al linkjes staan naar de weblogs van de burgemeester. Ook op de website is een link opgenomen naar de weblog. Het leuke is dat je kunt zien hoeveel reacties de burgemeester krijgt op haar weblogs. Dat zijn er niet veel, maar de verhaaltjes zijn kort en bondig en leuk om te lezen, althans, dat laatste is mijn mening natuurlijk.

Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Rijnwoude op de vijf constructen:
– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –

Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Rijnwoude in mijn optiek dus 64 punten.

Doet Rijnwoude het nu goed of niet?

Rijnwoude is actief op social media en lijkt, zowel op twitter als op facebook, ook voor elkaar te krijgen dat bewoners de gemeente via deze kanalen weten te vinden voor het stellen van vragen. In mijn optiek is het echter een gemiste kans om Twitter en Facebook voor dezelfde berichten te gebruiken.

De gemeente concludeert zelf dat er verschillende doelgroepen te vinden zijn op Facebook en Twitter, maar kiest er daarom juist voor om de link met facebook aan te zetten. Ze denken hiermee het bereik van hun boodschap en doelgroep te vergroten. Het feit dat er verschillende doelgroepen te vinden zijn, is in mijn ogen juist een teken dat je hen dus ook op verschillende manieren kunt benaderen.

De gemeente geeft aan actief op berichten via twitter en facebook te reageren, meestal binnen 24 uur. Via facebook krijgen ze ook vaak terug dat men het fijn vindt dat ze snel reageren en duidelijk communiceren. Dat doen ze in mijn ogen dus erg goed. De gemeente geeft zelf aan dat ze zien dat het op Hyves minder actief is, maar de inwoners die nog wel op Hyves zitten te willen blijven voorzien van nieuwtjes uit het gemeentehuis. Ik zie het nut van de Hyvespagina niet helemaal. Ik vraag me af of hetgeen je uit deze pagina haalt nog opweegt tegen de tijd die het kost om deze pagina bij te houden. Maar blijkbaar heeft de gemeente daar bewust over nagedacht.

Kortom: Rijnwoude doet het in mijn ogen erg goed. Men denkt goed na over wat ze doen en over sommige dingen kun je van mening verschillen, maar er wordt in ieder geval een duidelijke keuze gemaakt.

Volgende week de gemeente Leerdam.

Tagged With: social media Filed Under: Blog, Communicatie