Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze week: werk aan de winkel voor Leerdam
COLUMN – David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media '
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Leerdam zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:
| Youtube | Hyves | Weblog | |||
| 6 | 10 | 8 | 7 | 9 | 0 |
Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 44 punten. De gemeente heeft de intentie om meer gebruik te gaan maken van social media, omdat er nog genoeg te leren en te verbeteren valt. Zeker op sites als Linkedin en Youtube willen ze actiever worden.
Zoals elke keer heb ik om te beginnen de website van de gemeente bezocht. Ik wil immers de officiële accounts waarderen, dus zoek deze op via de website. Op de homepage staat onderaan een uitgebreide contactalinea, met tevens links naar de facebook, twitter en hyves pagina’s van de gemeente. Er staat zelfs een link naar een pagina met meer over social media en de gemeente. Op deze pagina overigens geen informatie over hyves, maar wel een uitleg over twitter (“De gemeente Leerdam gebruikt Twitter om u op de hoogte te houden van het nieuws in de gemeente”), inclusief handleiding en Facebook (“De gemeente Leerdam gebruikt dit netwerk ook om met u in contact te komen en nieuws van de gemeente te verspreiden.”).
Daarnaast staat er informatie over de website “verbeter de buurt”. Het is een afzonderlijke website waarop inwoners meldingen en ideeën over de openbare ruimte kunnen plaatsen. Met behulp van een koppeling gaan deze meldingen en ideeën rechtstreeks het meldingensysteem van de gemeentewerf in. Het is een heel goed voorbeeld van het gebruik van open data door landelijke overheden waar minister Donner nog onlangs het belang van onderstreepte. Leerdam heeft hierin, volgens eigen zeggen, een voortrekkersrol en is de eerste en enige Nederlandse gemeente die informatie over meldingen openbare ruimte volledig transparant, visueel en interactief maakt.
Linkedin
De zoektocht naar de Linkedinpagina van de gemeente (er staat geen link op de website), levert twee resultaten op: de company gemeente Leerdam (89 volgers) en een groep gemeente Leerdam (18 leden). Deze laatste is “Voor alle medewerkers van de gemeente Leerdam die ideeën, documenten en interessante artikelen willen uitwisselen of een discussie willen voeren met collegae.”
Twitter
De twitterpagina van de gemeente vertelt mij dat “De gemeente Leerdam het Groene Hart verbindt met het Gelderse rivierenlandschap. De gemeente bestaat uit Leerdam, Kedichem, Schoonrewoerd en Oosterwijk”. Aangezien ik er via de website ben gekomen, ga ik er van uit dat het de officiële pagina is van de gemeente, maar dit staat hier niet vermeld. De gemeente volgt 199 personen en heeft 723 volgers (2,7% van de bevolking).
De berichten zijn, helaas, voornamelijk persberichten. In dat kader voldoet Leerdam aan hun boodschap op de website. Hier staat echter ook “Via Twitter kunt u reageren op deze berichten en ze doorgeven (retweeten) binnen uw eigen netwerk.” Helaas zie ik weinig reacties. Waarom zou je immers op persberichten reageren?
Twitter is dan ook volgens Leerdam “een sociale netwerksite waar personen, organisaties en instellingen laten weten waar ze mee bezig zijn.” Volgens de gemeente zelf “is het waar dat de gemeente veel informatie zendt, maar inwoners reageren wel degelijk via hun social media kanalen zoals bijvoorbeeld op Twitter tijdens de wateroverlast en het zomerfestival.” De gemeente neemt hun reacties heel serieus en zorgen er ook voor dat vragen worden beantwoord.
Facebook
De Facebookpagina van de gemeente heeft 191 vrienden. Ook hier dezelfde tekst als op twitter en geen “formele” melding dat dit de officiële pagina van de gemeente is. Helaas worden ook hier, net als bij Amstelveen, de twitterberichten één op één overgezet en is er vrijwel geen interactie.
De gemeente geeft aan af te willen van hun Facebook-profiel: “Het voelt toch onnatuurlijk om je als gemeente als persoon te presenteren. We gaan nu een pagina maken die mensen kunnen ‘liken’. Deze pagina wordt gebruikt ter ondersteuning van campagnes. In de maand december worden inwoners uitgenodigd om foto’s en filmpjes over de feestdagen in Leerdam op te sturen. De leukste inzendingen worden beloond met een geschenk.“
Youtube
Sinds juli 2011 heeft de gemeente ook een youtube pagina. Op deze pagina staat wel vermeld dat het het officiële youtube kanaal van de gemeente Leerdam is. Er zijn verder nog geen reacties.
Bij de start van het kanaal zijn er drie filmpjes ge-upload. De geschiedenis van Leerdam is met 108 weergaven het best bekeken.
Hyves en weblog
De Hyvespagina van Leerdam heeft 144 vrienden. De pagina is vooral gericht op de jeugd. Voorzover ik kan zien is er weinig interactie.
Leerdam heeft aangegeven geen weblog te hebben, dus die neem ik niet mee in de score.
Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Leerdam op de vijf constructen:
– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –
| Construct | Punten | Toelichting |
|---|---|---|
| Aanwezigheid | 3 (uit 5) | De gemeente is aanwezig op twitter, facebook en hyves. Linkedin en youtube moeten nog van de grond komen. |
| Authenticiteit | 7 (uit 10) | De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit, maar – hoewel er een directe link is vanaf de website – het is niet 100% helder of de pagina officieel van de gemeente is. |
| Content | 13 (uit 25) | Content op Linkedin en youtube blijft achter, maar dat concludeert de gemeente zelf ook. Op twitter en Facebook staan vooral persberichten, waarbij wordt doorverwezen naar de website. Weinig interessante retweets van de gemeente zelf. |
| Activiteit | 15 (uit 30) | Op Twitter en Facebook worden met regelmaat berichten gepost, maar op de andere kanalen is het, zoals gezegd, stil. Qua uniciteit scoort de gemeente ook laag. Omdat er veel persberichten worden geplaatst, zijn de berichten op Facebook en Twitter grotendeels hetzelfde. |
| Interactiviteit | 5 (uit 30) | Zover ik kan beoordelen is er vrijwel geen interactiviteit op de social media van de gemeente. |
| Totaal | 43 |
Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Leerdam in mijn optiek dus 43 punten.
Doet Leerdam het nu goed of niet?
De gemeente doet op zich wat ze beloven op hun website: ze geven hun burgers informatie via twitter en facebook. Vanuit dat optiek zou ik dus kunnen zeggen dat de gemeente het goed doet. Ik vind echter dat de basis van social media interactie is en dat het niet weer een zendkanaal van een gemeente moet zijn. Omdat juist zowel activiteit als interactiviteit belangrijke constructen zijn in mijn score, scoort de gemeente nu dus laag.
Uiteraard geef ik gemeenten altijd de kans om te reageren op mijn bevindingen. Na lezing van mijn tekst, heeft de gemeente een aantal zaken op de website aangepast, waarbij meer nadruk is komen te liggen op de dialoog die de gemeente met inwoners wil aangaan. Daarnaast heeft de gemeente dus aangegeven dat er wel degelijk sprake is van interactie op bepaalde momenten. Tenslotte zien ze een andere rol voor Facebook, die, hoop ik, voor meer interactie gaat zorgen.
Volgend jaar hoop ik dit onderzoek weer te doen, ik ben benieuwd hoe hoog Leerdam dan scoort!
Volgende week de nummer zes van de lijst: de gemeente Hoorn.
Geef een reactie