De gemeente Amsterdam helpt mensen met een licht verstandelijke beperking niet altijd goed. Er wordt niet goed doorverwezen, de website, brieven en formulieren zijn te moeilijk geschreven en e-mails blijven onbeantwoord.
Dat blijkt uit onderzoek van de rijksinspecties van het Toezicht Sociaal Domein (TSD) naar de toegankelijkheid van gemeentelijke diensten in het sociale domein. Daarvoor werd in vijf gemeenten gewerkt met mystery guests. Het rapport dat gisteren is gepubliceerd gaat over het onderzoek in de gemeente Amsterdam (pdf). De medewerkers vragen volgens het rapport vaak te weinig door en weten onvoldoende welke oplossingsmogelijkheden de gemeente beschikbaar heeft. Ze kunnen mensen met een licht verstandelijke beperking dan ook niet goed doorverwijzen.
Vriendelijk
Net als in de eerdere rapporten kwam naar voren dat persoonlijk contact voor mensen met een licht verstandelijke beperking heel belangrijk is. De mensen van de stadsloketten in Amsterdam blijken altijd vriendelijk tegen de mystery guests, ze voelen zich serieus genomen. De medewerkers aan de telefoon zijn niet altijd respectvol en vriendelijk. Volgens de gemeente kan dat liggen aan het feit dat medewerkers bij de balie de training ‘Herkennen, erkennen en communiceren met mensen met een licht verstandelijke beperking’ hebben gevolgd. De telefoonmedewerkers nog niet, maar dat is wel de bedoeling.
Zelf regelen
Verder kwam naar voren uit het onderzoek dat je als burger zelf veel moet kunnen regelen en moet weten waar je moet zijn om in Amsterdam hulp te krijgen. Mensen met een licht verstandelijke beperking vinden dat lastig. Ook zijn de website, brieven en formulieren te moeilijk geschreven voor die doelgroep. Als mensen een e-mail met een vraag stuurden, kregen ze helemaal geen antwoord.
Geef een reactie