De Nationale Ombudsman is slecht te spreken over het e-mailverkeer tussen overheden en burgers.
Overheden maken niet duidelijk wanneer en hoe ze op mailtjes
reageren, schrijft de ombudsman in een vandaag verschenen rapport. Verder
verdwijnen berichten van burgers zo nu en dan, omdat ze niet als een brief
worden behandeld. De ombudsman vindt dat het tijd is voor een verbeterslag.
Ook de veelgebruikte disclaimers krijgen de handen van ombudsman
Alexander Brenninkmeijer niet op elkaar. “Ik vind het gebruik van disclaimers
niet behoorlijk. Het is raar dat in hetzelfde bericht iets wordt toegezegd of
uitgelegd, onderaan staat dat aan de inhoud geen rechten mogen worden ontleend.
Zo stelt de overheid zich veel te vrijblijvend op.”
Geef een reactie