Hoe gaan gemeenten om met burgers die klagen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk?
Deze vraagt legt de Nationale ombudsman voor aan de 283 gemeenten die bij hem zijn aangesloten. Doel is onderzoeken hoe gemeenten de klachtenbehandeling hebben geregeld en welke afspraken zij hebben met contractpartners, zoals zorgaanbieders. Volgens eerder geformuleerde ‘gouden regels’ moeten inwoners altijd kunnen rekenen op een luisterend oor van de gemeente en mogen zij niet van het kastje naar de muur worden gestuurd.
Laagdrempeligheid
Tijdens zijn onderzoek naar het sociaal domein kijkt hij naar de dienstverlening aan de burger, zoals laagdrempeligheid, oog voor maatwerk en persoonlijk contact. De ombudsman is hiermee gestart omdat hij sinds januari 2015 geregeld klachten en signalen van burgers ontvangt. Sinds de decentralisaties is het voor hen vaak onduidelijk bij welke instantie in het sociaal domein zij moeten aankloppen met een hulpvraag, probleem of klacht.
Geef een reactie