Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze week: waar Amsterdam Oost zich verstopt.
COLUMN – David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media '
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Amsterdam Oost zichzelf heeft gescoord.
| Youtube | Hyves | Weblog | |||
| 5 | 8 | 6 | 3 | 0 | 8 |
Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 30 punten. De gemeente heeft de intentie om meer met social media te gaan werken omdat ze 'verwachten dat de invloed van social media alleen maar groter wordt.'
Op de website van de gemeente is alleen een twitterstream te vinden, vanwaaruit je naar het twitteraccount kunt. Verder kan ik geen linkjes vinden naar de andere kanalen. Grappig vind ik dat op de contactpagina wel een link staat naar de website (waar ik al ben), maar dus niet naar de communicatiekanalen waar ik nog niet ben. Op zoek dus maar.
Linkedin
De eerste pagina die ik vind is de companie pagina van stadsdeel Oost. Deze pagina heeft 286 volgers, vooral ambtenaren. Het stadsdeel werkt, volgens deze pagina, in de Public relations en Communications sector. Wellicht is de pagina aangemaakt door de afdeling communicatie. Er is ook eenzelfde soort pagina, maar dan in de sport industrie. Deze pagina heeft 7 volgers. Tenslotte is er een Information Technology and services company pagina met vier volgers met als grootte “myself only”.
Ik ga er maar van uit dat de eerst gevonden pagina de “officiële” pagina van de gemeente is, al vraag ik me dan weer af of en hoe ze deze pagina inzetten voor hun communicatie met bewoners.
Volgens het stadsdeel hebben ze een heel actieve LinkedIn groep, te weten: Kracht van Oost. Deze is door de afdeling Communicatie van het stadsdeel opgezet, maar is nadrukkelijk bedoeld als netwerk van bewoners en ondernemers. Vandaar geen duidelijke stadsdeelsignatuur. Ik vraag me dan af hoe bewoners deze site kunnen vinden, als er niet actief via, bijvoorbeeld de website, naar gelinked wordt.
Twitter
De twitterpagina van Stadsdeel Oost heeft 577 volgers en volgt zelf 62 mensen. Op de pagina zelf staat niet dat het de officiële pagina is van het stadsdeel. Wel is er veel interactie te zien. Sommige mensen krijgen ook via privéberichten een reactie, dat dan weer via twitter wordt aangegeven.
Facebook
Op zoek naar de Facebookpagina van stadsdeel Oost, kom ik als eerste uit bij een bedrijfspagina. Deze pagina wordt leuk gevonden door 12 personen en er staat 1 bericht op. De pagina is ook niet herkenbaar als pagina van Oost (geen foto of nadere informatie). Er is ook een “mens” Amsterdam Oost, met 1 vriend.
Verder vind ik geen resultaten helaas, ook niet via de zoekfunctie van de website. Is er ooit gecommuniceerd dat het stadsdeel een facebookpagina heeft?
Navraag bij het stadsdeel leert me dat zij Facebook alleen campagnematig inzetten en daarom (bewust) geen corporate pagina hebben. Wanneer een campagne loopt, attenderen ze mensen via andere communicatiekanalen zoals de website, twitter en de Stadsdeelkrant, op het bestaan (en de waarde) van de Facebookpagina. Voorbeelden van Facebookpagina's van Oost zijn: Where East gets Magnetic (Magneetfestival), Stoffie en Blikkie, Expedities stadsdeel Oost en de meest recente: Live Oost, met alle kunst en cultuurevenementen van Amsterdam Oost. Ten tijde van de campagne waren ze, volgens het stadsdeel, dus voor de doelgroep wel makkelijk vindbaar.
Dan toch de meest recente pagina maar opgezocht, die overigens via de website niet te vinden was (zelfs niet via de kunst en cultuur pagina). De Live Oost pagina wordt leuk gevonden door 65 mensen. Op de pagina kom ik via de info pagina op de website van Live Oost. Op de website kan ik op een kaart zien wat er live in Oost te zien is, dat is leuk. Maar op facebook zie ik (1) weinig interactie en (2) weinig berichten die laten weten wat er dan live in Oost te zien is.
Youtube
Kon ik bij Facebook nog een pagina vinden die mogelijkerwijs van het stadsdeel zou kunnen zijn, op Youtube kan ik dat helaas niet. Het stadsdeel geeft zelf aan daar ook niet hoog op te scoren. Maar om te scoren moet je wel vindbaar zijn! Het stadsdeel zelf geeft aan op Youtube alleen verborgen kanalen te hebben, omdat ze hier films op zetten die ze gebruiken voor de website en voor intranet.
Hyves en weblog
Het stadsdeel geeft aan geen Hyves pagina te hebben.
De weblog van het stadsdeel is op de website niet direct te vinden. Een zoektocht levert de weblog van de stadsecologe op. Eerst denk ik nog aan een spelfout (College / ecologe), maar het is toch echt de ecologe van het stadsdeel.
Meer weblogs kom ik via de zoekfunctie niet tegen, dus zal dit wel de weblog van het stadsdeel zijn. Leuk, en wellicht ook interessant, maar goed genoeg voor het cijfer dat het stadsdeel zichzelf heeft gegeven? In mijn ogen niet helemaal. Navraag leert dat de stadsdeelsecretaris een actieve weblog heeft op intranet, met wekelijks of soms tweewekelijks een update. Deze is echter alleen zichtbaar voor onze medewerkers.
Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Amsterdam Oost op de vijf constructen:
– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –
| Construct | Punten | Toelichting |
|---|---|---|
| Aanwezigheid | 1 (uit 5) | Hoewel de gemeente overal aanwezig is, scoor ik ze toch een 3 uit 5, omdat je ook teveel aanwezig kunt zijn in mijn ogen. |
| Authenticiteit | 4 (uit 10) | De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit, maar zijn niet altijd formeel herkenbaar als pagina van de gemeente. |
| Content | 15 (uit 25) | Met zoveel pagina’s moet je ook wel her en der verschillende content plaatsen. Toch is op de formele pagina’s van de gemeente wel wat overlap te zien. |
| Activiteit | 10 (uit 30) | De gemeente geeft zelf aan vooral in te zetten op Twitter, maar op elke pagina zie je aardig wat activiteit. Ook hier geldt: teveel van het goede maakt niet beter. |
| Interactiviteit | 10 (uit 30) | Op verschillende kanalen vindt interactie plaats. |
| Totaal | 40 |
Uit een totaal van 100 punten, scoort Amsterdam Oost in mijn optiek dus 40 punten.
Doet Oost het nu goed of niet?
Social media moet je, in mijn ogen, goed doen of niet. Oost heeft een goede twitterpagina waarop wordt gereageerd en zinvolle informatie op wordt geplaatst. Als je geen capaciteit of tijd hebt om andere pagina’s in de lucht te brengen, dan moet je dat ook niet doen. En zorg er dan toch in ieder geval voor dat mensen ze kunnen vinden! Zeker als je vanuit campagnes een Facebookpagina start, zorg er dan voor dat er een duidelijk link op je website staat (bijvoorbeeld), zodat alle bezoekers op je site gelijk weten waar ze moeten zijn. Gelet op de cijfers die het stadsdeel zich geeft, komt dit overeen met het beeld dat ze van zichzelf hebben vermoed ik. Behalve de 8 voor een weblog die alleen gelezen kan worden door medewerkers, vind ik dat ze zichzelf goed inschalen.
Geef een reactie