Digitalisering in kaart: nog veel werk voor gemeenten

Veel gemeenten lopen achter met digitalisering en nog lang niet alle mogelijkheden worden optimaal benut. Uitzondering zijn vergunningen, die kunnen bijna bij elke gemeente online geregeld worden. Dat concludeert Esri Nederland na onderzoek in opdracht van BNR. Standaardisering, samenwerking en uitbesteden dragen bij aan betere digitalisering.

Gemeenten moeten in 2020 volgens de Digitale Agenda betere dienstverlening verlenen aan inwoners en bedrijven, meer datagestuurd werken en meer innovatief samenwerken. Veel gemeenten zijn er nog niet aan toe of zijn zich aan het oriënteren, is de conclusie van het onderzoek. Voor BNR Nieuwsradio onderzocht data- en digitale kaartenmaker Esri Nederland drie thema’s die inwoners digitaal kunnen regelen: belastingen, meldingen openbare ruimte en de bereikbaarheid van de gemeente, en bracht deze in kaart.

Gebruiksonvriendelijk

Informatie is vaak moeilijk te vinden door gebruiksonvriendelijke websites met matige zoekfunctie zegt Esri. Over het algemeen presteert zuidelijk Nederland beter dan het noorden van het land. Gemeenten in Zeeland en Limburg blinken uit in samenwerking en standaardisering en scoren daarom goed online. Door de samenwerking te zoeken met partners en gezamenlijk op te trekken met andere gemeenten is veel schaalvoordeel te bereiken. Gemeenten die hun digitale dienstverlening uitbesteden hebben volgens de puntentelling die op de thema’s werd losgelaten, betere websites met gestandaardiseerde formulieren.

Dynamische kaart

Utrecht behaalde als enige gemeente het maximale aantal van 15 punten. Op de website is alles goed en snel te vinden en er wordt slim gebruik gemaakt van een dynamische kaart. Hierop zijn meldingen van inwoners te zien en is het ook mogelijk om met een paar klikken een melding toe te voegen. Juist dat is een van de zaken die bij verschillende gemeenten nog verbeterd kunnen worden. Bij meldingen over de openbare ruimte wordt er nog vaak om een adres gevraagd, maar dat is bij een prullenbak soms lastig. Makkelijker is om de locatie direct op een kaart aan te kunnen geven. Bij veel gemeenten ontbreekt deze optie of werkt dit niet.

[tabs]
[tab title=”VIND Antwoorden: zekerheid van betrouwbare informatie op uw website”]Iedere gemeente wil er zeker van zijn dat de informatie op haar website betrouwbaar is. Daarnaast wilt u ook dat de teksten makkelijk leesbaar zijn en een kwalitatief hoog niveau hebben. Met VIND Antwoorden hoeft u aan al deze facetten niet te twijfelen. [/tab]
[/tabs]