In de grote steden Amsterdam, Rotterdam, Utrecht en Den Haag worden ruim 30 procent van de meldingen over bijvoorbeeld zwerfafval of kapotte lantaarnpalen niet binnen twee weken behandeld.
Dat blijkt uit onderzoek van Check Your Service, in opdracht
van Sp!ts. Het onderzoeksbureau liet ‘mystery’ burgers circa 200 echte
meldingen doen over gedumpt vuil, loszittende tegels of fietswrakken. Dit
online en telefonisch.
Snelle behandeling
In 32 procent van de gevallen werd niets aan de klachten
gedaan en dat zonder bericht van de gemeenten. Den Haag komt het slechtste uit
de bus, met een behandeling van 55 procent van de klachten. Amsterdam levert van
de vier grootste steden de beste dienstverlening. Daar werden 76 procent van de
meldingen snel behandeld.
Rotterdam laat via een woordvoerder zich niet te herkennen in het
onderzoek. Zo zou een andere definitie voor ‘fietswrak’ zijn gehanteerd,
bijvoorbeeld. De andere steden beloven beterschap. “We werken aan een
mogelijkheid om online meldingen te doen”, laten Utrecht en Den Haag weten. Zo
moet een melding eenvoudig te maken zijn en moeten de gemeenten beter kunnen
terugkoppelen wat zij hieraan hebben gedaan.
Ik vermoed dat het opdelen van Amsterdam in stadsdelen hierin een positieve factor is geweest. De bestuurder loopt ook zelf door de buurt en is beter aanspreekbaar.
Ik hoop wel dat dit effect zal blijven nu veel stadsdelen zijn samengevoegd tot eenheden met 100.000 inwoners of meer
Klopt als een bus!!