Het klantcontactcentrum (KCC) van Roosendaal, Bergen op Zoom en Etten-Leur wil de informatie aan burgers en bedrijven sterk verbeteren.
Inwoners moeten meteen worden geholpen, zegt wethouder Ad
Coppens van Personeel en Organisatie tegen BN/ DeStem. Van de telefonische
vragen moet 80 procent meteen worden beantwoord. Het KCC wordt “een soort
Postbus 51, maar dan op lokaal niveau”.
Voor lastige vragen worden
afspraken gemaakt om later terug te bellen. Uiteraard helpt ook de website mee
om burgers te informeren. De Brabantse gemeenten werken samen in het centrum.
Ze krijgen ieder een eigen team van informatieverstrekkers, die later ook
uitwisselbaar moeten worden. Andere gemeenten hebben ook interesse. Het KCC kan
volgens de wethouder een centrum worden voor de achttien gemeenten in
West-Brabant.
Geef een reactie