Gemeenten moeten streven naar excellente dienstverlening, aldus VNG-voorzitter Jan van Zanen op het VNG/KING Nieuwjaarscongres
Samen sterker
Van Zanen in zijn openingsspeech: ‘De VNG en KING staan immers samen voor dezelfde goede zaak: u en uw gemeenten ondersteunen bij de uitvoering van uw taken en verantwoordelijkheden voor de samenleving. Dat doen we niet ieder voor zich, maar gezamenlijk. Samen staan we sterker. En dat is niet zomaar wat. Heel veel van wat wij binnen de gemeente doen begint of eindigt immers met directe dienstverlening aan onze inwoners.’
Innovatie
Het Nieuwjaarscongres staat in het teken van uitvoeringskracht, van innovatie en van excellente dienstverlening: ‘Excellentie is nooit een status quo, maar een continu proces van blijven werken aan verbetering. Een proces van voortdurend je kop boven het maaiveld willen uitsteken. Excellent willen zijn betekent lef hebben, durven innoveren’, aldus Van Zanen.
Molenwaard
Hij gaf het voorbeeld van de gemeente Molenwaard. Daar kon door gebrek aan geld geen gemeentehuis gebouwd worden. ‘Maar daardoor ontstond er wel een voedingsbodem voor creativiteit en innovatieve oplossingen: de gemeente Molenwaard besloot om naar de inwoners toe te gaan.’ Het virtuele gemeentehuis van Molenwaard is inmiddels voor verschillende internationale awards genomineerd
Ik vind dat gemeenten niet alleen moeten streven naar excellente dienstverlening. Zij zijn aan hun stand verplicht excellent diensten te verlenen.