Hoe goed presteren gemeenten met social media? Tijd om gemeenten langs een reële meetlat te leggen. Deze keer Amstelveen.
COLUMN – David Kok
Op 22 september heb ik mijn onderzoek naar het gebruik van social media 'alleen aanwezig zijn op social media is niet genoeg' gepubliceerd. Om te komen tot een ranglijst, moesten gemeenten zichzelf een score geven tussen een 1 (ik heb een account op dit kanaal, maar ik doe er niks mee) en een 10 (ik maak optimaal gebruik van dit kanaal).
Omdat dit erg subjectief is, zal ik in deze serie telkens een gemeente onder de loep nemen en kijken hoe zij gebruik maken van verschillende social media kanalen. Deze week: de gemeente Amstelveen
Om te beginnen is het natuurlijk belangrijk om te weten hoe Amstelveen zichzelf heeft gescoord. Dat is als volgt:
| Youtube | Hyves | Weblog | |||
| 7 | 9 | 9 | 8 | 1 | 10 |
Uit een totaal van 60 punten, scoort de gemeente zichzelf dus 44 punten. De gemeente heeft geen beleid gemaakt op het gebied van social media, omdat zij aan het pionieren zijn. Er zijn veel mensen die vinden dat je vooral moet pionieren / experimenteren met social media, maar ik ben meer van de stroming om toch eerst na te denken. Waarom heb je nou een twitteraccount, wat wil je er op uitdragen en mee communiceren? De vraag is nu hoe ver het pionieren Amstelveen gebracht heeft.
Om te beginnen heb ik de website van Amstelveen bezocht. Ik wil immers de officiële accounts waarderen, dus zoek deze op via de website. Net als de gemeente Voorschoten, heeft Amstelveen alleen een link naar hun twitter pagina op hun website staan, de overige media zijn via de site niet direct te vinden.
Linkedin
Een zoektocht op Linkedin levert als eerste een resultaat op voor de “company” pagina van de gemeente Amstelveen. Deze heeft 386 volgers, waarvan – volgens de statistieken – 245 medewerkers. Er is ook een group Gemeente Amstelveen, een “groep voor raadsleden, wethouders, ambtenaren en externen van de gemeente Amstelveen en voor hen die dat ooit geweest zijn”. Deze heeft 169 leden. Tenslotte is er een groep Amstelveen met 178 leden, maar die is verder afgeschermd, dus ik kan niet zien wat daar gebeurt.
Conclusie: welke linkedinpagina gebruikt wordt voor bewoners of communicatiedoeleinden is onduidelijk.
Twitter
De twitterpagina van Amstelveen is goed te vinden. Er staat ook duidelijk vermeld dat het de officiële twitterpagina van Amstelveen is. De pagina heeft 673 volgers (0,73% van de totale bevolking), maar volgt er slechts 2.
Evenals bij de gemeente Voorschoten wordt er een redelijk aantal tweets gepost, maar zijn dat eigenlijk alleen maar persberichten. Er is geen (zichtbare) interactie. Het retweeten van berichten is natuurlijk ook lastig als je maar twee personen volgt.
Terwijl het toch sympathiek zou zijn als je als gemeente berichten retweet als “59 jarige Rob Verheij uit Amstelveen sinds vrijdagochtend 7-9-2011 vermist…. pls RT” (8 oktober, en wees gerust, op 13 oktober is de man weer gevonden). Of gewoon leuk om op te reageren: “Van wie is dat huisfeest in amstelveen vanavond??” (14 oktober).
De gemeente zelf geeft aan dat zij pas wil gaan reageren als er een sociale media code is, omdat ze dan ook consequent willen gaan reageren. Daar zit bij mij dus de kern van mijn punt dat je misschien beter eerst een beleid op kunt stellen, voordat je gaat reageren.
Op de Facebookpagina van de gemeente staat duidelijk dat het de officiële pagina van Amstelveen is. Er staat ook een duidelijke en goede boodschap over reacties:
“Hier vind je het laatste nieuws, interessante artikelen en gemeentelijke campagnes. Natuurlijk waarderen we het als je hier op reageert of zelf iets leuks te melden hebt. Maar hebben we een paar spelregels. Reclameuitingen verwijderen we ogenblikkelijk. Berichten met beledigingen, bedreigingen worden eveneens verwijderd.”
Ook op deze pagina is echter weinig interactie. 62 mensen vinden de pagina leuk, 3 mensen praten hierover. Ik tel één reactie in de meest recente berichten.
Voor een groot deel komen de berichten op deze pagina overeen met de berichten op de twitterpagina. Dezelfde nieuwsberichten die je ook bij een bezoek aan de website zou kunnen lezen.
Youtube
Het youtube kanaal is lastig te vinden als je niet weet dat de naam van dit kanaal “gemaveen” is. Gelukkig staan op de Facebookpagina de filmpjes die op dit kanaal gepost worden.
De gemeente is inmiddels twee jaar bezig op dit kanaal. De meest recente post, van 7 maanden geleden, is een filmpje van GTST (Goede Tijden, Slechte Tijden), die is opgenomen in het raadhuis van Amstelveen. Het filmpje is 277 keer bekeken. Een ander filmpje (dat 107 keer bekeken is) heet Kamagurka in Berlijn (deel 2). Na ruim anderhalve minuut is het mij niet duidelijk waarom dit op het youtube kanaal van de gemeente staat.
Het kanaal heeft vier abonnees en is in totaal 1.622 keer bekeken.
Hyves en weblog
Amstelveen scoort zichzelf een 1 voor Hyves. Dat betekent dat ze wel een account hebben, maar er verder niks mee doen. Daarom neem ik dit kanaal ook niet mee in mijn verhaal.
Hun weblog scoort daarentegen een 10, een kanaal dat de gemeente dus optimaal gebruikt. Op de website zie ik niet direct een link naar de weblogs die er moeten zijn. Via de zoekfunctie zie ik dat de burgemeester weblogs schrijft. Ik lees een lang verhaal van het bezoek van de burgemeester aan Parijs. De relevantie (gedoe met een douche in de hotelkamer) ontgaat me soms, maar dat is persoonlijk. Zoals ik zelf, als burger, ook zou denken: erg leuk dat een burgemeester zijn verhalen met mij deelt, maar deze epistels kosten mij zeker een kwartier om te lezen en dat is wat lang. Ik ben erg benieuwd of de burgemeester veel reacties krijgt op zijn blogs. Deze zijn niet te vinden op de website.
Conclusie
Wat scoor ik de gemeente Amstelveen op de vijf constructen:
– uitleg over de meetmethode vind je hier >> –
| Construct | Punten | Toelichting |
|---|---|---|
| Aanwezigheid | 3 (uit 5) | De twitter- en facebookpagina zijn goed te vinden. Van de Linkedinpagina is onduidelijk wat de bedoeling is. De youtubepagina vind ik lastig om direct te vinden, evenals de weblogs. |
| Authenticiteit | 8 (uit 10) | De pagina’s zien er zorgvuldig en beheerd uit. Persoonlijk vind ik de website van de gemeente erg onoverzichtelijk, maar die telt niet mee in deze score. |
| Content | 12 (uit 25) | Net als bij de gemeente Voorschoten geeft Amstelveen veel informatie op de twitter en facebook pagina’s. Hierbij wordt altijd doorverwezen naar de website. Vooral op Twitter zou meer informatie gegeven kunnen worden die niet direct van de gemeente zelf komt. De informatie op Linkedin, Youtube en weblogs zijn niet te vinden (Linkedin), verouderd en onduidelijk (toegevoegde waarde van filmpjes op youtube) of slecht leesbaar (lengte weblogs). |
| Activiteit | 18 (uit 30) | Op Twitter en Facebook worden met regelmaat berichten gepost en ook de burgemeester schrijft regelmatig een verhaal. Op de andere kanalen is het vrij stil. Qua uniciteit scoort de gemeente laag. Omdat er veel persberichten worden geplaatst, zijn de berichten op Facebook en Twitter grotendeels hetzelfde. |
| Interactiviteit | 5 (uit 30) | Voorzover ik kan beoordelen is er vrijwel geen interactiviteit op de social media van de gemeente Amstelveen |
| Totaal | 46 |
Uit een totaal van 100 punten, scoort de gemeente Amstelveen in mijn optiek dus 46 punten. Vooral op interactiviteit scoort de gemeente laag.
Doet Amstelveen het nu goed of niet?
Waar ik hiervoor objectief probeer te scoren, is deze laatste alinea uiteraard weer subjectief. Toch vind ik het belangrijk om nuance aan te brengen in de scores en ze ook te relateren aan de subjectieve scores die de gemeente zichzelf gegeven heeft. Tenslotte gaat het hier niet om het negatief beoordelen van een gemeente, maar ik probeer om – als leek – de gemeente een spiegel voor te houden hoe een burger die op social media kijkt, de gemeente aantreft.
Amstelveen geeft zelf aan dat ze aan het pionieren / experimenteren zijn. Daarin doen ze in mijn ogen een aantal dingen goed: de facebookpagina is goed opgezet en de link met youtube is slim. En hoewel wat lang, een burgemeester die zo fanatiek weblogs schrijft is in mijn ogen een groot goed. Ik, persoonlijk, vind het altijd erg interessant om te lezen wat zo’n burgemeester nou allemaal doet voor mijn stad. Alleen jammer dat er niet een directe link naar deze verhalen staat op de website, evenals een link naar de facebookpagina.
En dan het grote hangijzer: waarom zo weinig interactie? Waarom volgt de gemeente zo weinig personen? Juist door veel mensen binnen je gemeente te volgen, kun je weten wat er speelt! Of twittert er misschien niemand binnen de gemeente Amstelveen die de moeite waard is om te volgen? Zoals de gemeente zelf aangeeft is dit het gebrek aan beleid en is er op dit moment nog onvoldoende nagedacht over wat het doel is van het gebruik van de verschillende kanalen en wie, waar en wanneer gaat reageren.
Kortom: Amstelveen is er nog niet, maar ze zijn onderweg!
Volgende week de andere nummer 2 uit mijn onderzoek: de gemeente Delft.
Geef een reactie