De snel toenemende populariteit van WhatsApp voor de gemeentelijke dienstverlening komt binnen een maand ten einde. De berichtendienst stelt tot nader order geen prijs op overheidsklanten. Waarom precies is niet bekend. Een ... lees verder
Communicatie
Ombudsman wil één loket voor alle overheidsdiensten
De Nationale ombudsman wil op ieder gemeentehuis één loket waar burgers altijd terechtkunnen met vragen voor de overheid. Ook als het gaat om andere overheidsdiensten dan gemeentelijke dienstverlening. Een ambtenaar moet de burger ... lees verder
Knops stuurt taalcoaches voor ambtenaren het land in
Staatssecretaris Knops stelt meer mensen en middelen beschikbaar voor het begrijpelijker maken van overheidstaal. Hij stuurt taalcoaches het land in om ambtenaren te helpen bij het verbeteren van teksten. Om ... lees verder
Verloren en gevonden voorwerpen: dit gebeurt ermee
Sinds 2012 zijn gevonden voorwerpen de verantwoordelijkheid van gemeenten. Maar wat doe je ermee als de wettelijke bewaartermijn is verstreken? Leiden gaat bijvoorbeeld binnenkort over tot veiling en schenkt de opbrengst aan een ... lees verder
Rekenkamer: Rotterdam is te overmoedig en te ambitieus
De gemeente Rotterdam is met haar plannen herhaaldelijk te overmoedig en neemt dan te veel, al dan niet financiële, risico’s. De gemeente is te ambitieus en heeft te weinig oog voor de mogelijke gevolgen en voor gewone mensen, en ... lees verder
Geld voor hulp aan laaggeletterden
Gemeenten krijgen vanaf 2020 vijf miljoen euro extra per jaar om mensen te helpen die moeite hebben met taal, of die het lastig vinden met een computer te werken. Het doel is dat alle gemeenten eind 2024 een integrale aanpak van ... lees verder
Servicepunt op stadskantoor Utrecht elke werkdag open
Binnenlopen en meteen je vraag stellen: Utrecht experimenteerde het afgelopen jaar met een servicepunt op het stadskantoor, als directe wegwijzer voor vragen van bewoners of ondernemers. Dat blijkt een succes en het informatiepunt ... lees verder
Kinderen helpen: drie lokale voorbeelden
Hoe bedien je een doelgroep die nog onvoldoende voor zichzelf kan opkomen? Gemeenten proberen op nieuwe manieren kinderen te helpen. Zoals een kind- en scheidingsloket, waar alle ondersteuningsmogelijkheden zijn verzameld. Pilot ... lees verder
6 praktijkvoorbeelden voor toegankelijke communicatie
Duidelijk communiceren neemt veel ruis weg tussen gemeente en inwoner. Vijf voorbeelden van gemeenten die hun communicatie recent aanpasten of afstemden op hun doelgroep, plus een 'gouwe ouwe'. Eindhovense proef met ... lees verder
Opinie Bekendmakingen en registratie opnieuw op de schop
Hoewel met spanning gewacht wordt op de aangekondigde wijziging van de Wet gemeenschappelijke regelingen (Wgr) in relatie tot de democratische legitimatie, is al een wetsvoorstel naar de Tweede Kamer gezonden dat van invloed is op ... lees verder