Het inzetten van een app, een poll op Facebook of via een buurtplatform om meningen vragen: er zijn een heleboel verschillende tools en platformen die je als gemeente kunt inzetten om burgers online te betrekken. Maar welke past ... lees verder
Communicatie
Dienstverlening aan ondernemers verbeterd
Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van ... lees verder
Berichtenbox nog niet volledig ingeburgerd
Nog niet alle gemeenten zijn aangesloten op de Berichtenbox voor digitale post van de overheid. Van de 380 lokale overheden deden er 225 mee tegen het einde van 2016, zo blijkt uit het woensdag gepresenteerde ... lees verder
Opinie Vergroot je online team: vier tips hoe je dit organiseert
Stel je eens voor. Jouw online team breidt zich het komende halfjaar uit met twee collega’s. Het is gelukt! Na een jaar lang knokken en getouwtrek intern, kun je eindelijk écht aan de slag. Je gaat samen met je nieuwe collega’s de ... lees verder
‘Wijs actief op mogelijkheid Wsnp in schuldhulp’
‘Als iemand niet wordt toegelaten tot de gemeentelijke schuldhulpverlening, wijs die persoon dan actief op de mogelijkheid van de wettelijke schuldsanering, de Wsnp. Die is effectief en kost de gemeente niets.’ Dat zegt Cees van ... lees verder
Persoonlijk contact belangrijk voor toegankelijkheid met beperking
Hoe toegankelijk zijn de diensten van een gemeente voor wie een licht verstandelijke beperking heeft? 'Mystery guests', allen ervaringsdeskundigen, hebben vijf gemeenten getest op hoe hoog die drempel is. De eerste uitkomsten uit ... lees verder
‘Verkiezingsproces niet meer uitvoerbaar’
Gemeenten vinden dat ‘het verkiezingsproces niet meer uitvoerbaar is en daardoor op den duur aanleiding kan geven tot twijfel aan de betrouwbaarheid van de verkiezingsuitslag’. Er is een werkgroep gevormd om te bekijken ‘hoe het ... lees verder
Mystery guests onderzoeken toegankelijkheid dienstverlening
Bij onderzoek naar toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking hebben inspecties mystery guests ingezet. In vijf onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen op pad om te ... lees verder
‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’
De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor 'verbetering vatbaar' is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer ... lees verder
‘Blockchain confronteert overheid met wezenlijke vragen’
'Kan het transparanter? Kan het toegankelijker? Kan het veiliger?' Dat zijn ‘wezenlijke vragen’ waarmee blockchaintechnologie de overheid confronteert. Staatssecretaris Knops van Binnenlandse Zaken zei dit vanochtend bij de ... lees verder