Participatie, G1000, burgerpanel, burgerforum, passend contact met de overheid, civocracy, deep democracy, democratic challenge. Tja, we kunnen zo langzamerhand een compleet nieuw woordenboek beginnen over bestuurlijke ... lees verder
Communicatie
Opinie Burgers en ondernemers verdienen groter online team
Hoe komt het eigenlijk dat burgers of ondernemers bij de overheid vaak geen prettige online klantcontactervaring hebben? Laten we voor het antwoord op die vraag eens een paar feiten op een rij zetten. Het volgende gebeurt ... lees verder
Voorbereiding op AVG lijkt nog ondermaats
Gemeenten zijn nog maar matig voorbereid op de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), die op 25 mei van toepassing wordt. Dat beeld ontstaat uit een enquête onder de lezers van Gemeente.nu en SC. De respondenten ... lees verder
‘Behandeling van klachten is geen doel, maar middel’
In de praktijk kan er twijfel ontstaan over hoe om te gaan met klachten van burgers, zelf als voldaan is aan alle voorwaarden. Want wat is in een bepaalde situatie nu de beste manier? Reden voor de Nationale ombudsman, Reinier ... lees verder
Overheidssites steeds meer geraadpleegd
Het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) zette op een rij hoe vaak er in 2017 naar sites van gemeenten en andere overheden werd gesurft en met welk doel. Er blijkt sprake van een toename in gebruik, waarbij hoogopgeleiden de ... lees verder
Opinie Tips voor een succesvol politiek debat
‘U probeert hier gemakkelijk te scoren!’ ‘Wij nemen onze verantwoordelijkheid!’ ‘Uw partij heeft de kiezers al zoveel beloofd wat niet is waargemaakt!’ Letterlijke citaten uit een paar verkiezingsdebatten die ik in de aanloop ... lees verder
Waarom Hardenberg de meest toegankelijke gemeente van Nederland is
Hardenberg ging er dit weekend vandoor met de titel ‘meest toegankelijke gemeente’, maar vier andere gemeenten eindigden ook hoog. Dit is waarom juist zij in die top vijf belandden en wat ze beter doen dan andere gemeenten. De ... lees verder
Opinie Hoe ‘ontsnapp’ ik uit het overheidslabyrint?
Zou je ook niet willen dat je zaken doet met overheden en in één moeite je bankzaken en boodschappen kunt regelen? Dat jij de regie hebt via een simpele app? Niet alleen over je dienstverlening, maar ook over jouw gegevens? Bij de ... lees verder
‘Hardenberg meest toegankelijk met beperking’
Hardenberg is wat toegankelijkheid betreft een voorbeeld voor de rest van Nederland, oordeelt een jury van deskundigen. De gemeente in Overijssel is uitgeroepen tot 'meest toegankelijke gemeente'. Minister De Jonge van ... lees verder
Opinie Innovaties genoeg, maar de basis is toch ‘gewoon’ die gebruiker?
2018 is voor mij een bijzonder jaar: op 1 januari begon ik als programmamanager digitale dienstverlening en innovatie bij de gemeente Haarlemmermeer. Een uitdagende positie en een mooie gemeente om te mogen werken aan moderne ... lees verder