Het klantcontactkanaal e-mail is niet 'on top of mind' binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support.In samenwerking met BNN-VARA Kassa heeft Store Support in maart 2015 met ... lees verder
decentralisatie
‘Gemeente moet goede klachtenregeling hebben’
Nu gemeenten door de transitie omvangrijke zorgverstrekkers zijn geworden, is het zeer belangrijk om te weten hoe burgers de zorg ervaren. Een goede klachtenregeling is hierbij een must. Het NIVEL, het Nederlands instituut voor ... lees verder
Gemeenten nog niet klaar voor iWmo
Het grootste deel van de gemeenten is nog niet klaar voor het gebruik van de iWmo berichtenstandaard. Dat blijkt uit een onderzoek door online declaratieplatform Gemeentelijke Groene Vink.De Gemeentelijke Groene Vink is opgezet om ... lees verder
Transitie verandert beroepscode jeugdzorgwerker niet
De inhoud van de Beroepscode Jeugdzorgwerker voldoet volgens jeugdzorgwerkers en experts in het jeugddomein nog steeds aan de eisen. Wel is het belangrijk dat de bekendheid van de inhoud van de code wordt verbeterd.Organisaties en ... lees verder
Van Rijn wijst pgb-voorstel Den Bosch af
Staatssecretaris Van Rijn ziet niets in het voorstel van Den Bosch om zelf de persoonsgebonden budgetten te beheren. De Bossche wethouder Paul Kagie wil starten met een experiment in de regio Noordoost-Brabant. Hij stelt voor ... lees verder
‘Reken wijkverpleegkundigen af op resultaat’
Wijkverpleegkundigen moeten beter onderbouwen wat zij doen en daar op afgerekend worden, dat vindt Henk Rosendal, lector Wijkzorg bij Kenniscentrum Zorginnovatie van Hogeschool Rotterdam.De transitie biedt volgens Rosendal de ... lees verder
‘Decentralisatie veroorzaakt dure bureacratie’
De landelijke jeugdzorgorganisatie de William Schrikker Groep is volgens een eigen schatting 1,5 miljoen euro meer kwijt aan bureaucratie dan voor de decentralisatie van de Jeugdzorg.Dat zei bestuurder Erik Heijdelberg in een ... lees verder
CBP: Geen jeugdzorggegevens naar gemeenten
In de jeugd-ggz mogen professionals geen gegevens over de zorg aan hun cliënten verstrekken aan gemeenten. Ook niet als het gaat om gegevens die nodig zijn voor declaraties en de financiering van de zorg.Dat stelt het College ... lees verder
Mensen verdwalen in zorgregels
Steeds meer mensen weten de weg niet meer te vinden in het ingewikkelde nieuwe zorgsysteem. Ze worden van het kastje naar de muur gestuurd en klagen over de kennis van de helpdeskmedewerkers en over de gebrekkige communicatie. ... lees verder
Tien tips voor outcome-sturing in jeugdhulp
De basis is helder, het gaat om: uitval, cliënttevredenheid en doelrealisatie. Maar hoe krijg je die uitkomsten goed boven tafel?Het is voor zowel gemeenten als jeugdhulpinstellingen niet efficiënt als elke gemeente een eigen set ... lees verder