De gemeente Tilburg is uitgeroepen tot overheidsorganisatie van het jaar. ‘De gemeente luistert goed naar de wensen vanuit de maatschappij, en kiest hierbij steeds haar eigen rol als overheid. Mede hierdoor is de waardering voor ... lees verder
dienstverlening
Ombudsman wil één loket voor alle overheidsdiensten
De Nationale ombudsman wil op ieder gemeentehuis één loket waar burgers altijd terechtkunnen met vragen voor de overheid. Ook als het gaat om andere overheidsdiensten dan gemeentelijke dienstverlening. Een ambtenaar moet de burger ... lees verder
Vier praktijkvoorbeelden: dienstverlening uitbreiden
Een afvalstation dat op zondag open is of de mogelijkheid om ‘babs voor 1 dag’ te zijn. Deze gemeenten zijn druk bezig met het uitbreiden van hun dienstverlening. Afvalbrengstation open op zondagmiddag Het afvalbrengstation in ... lees verder
Gedeeltelijk verbod op gezichtsbedekking 1 augustus van kracht
De wet die het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk verbiedt, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie, gaat in op 1 augustus 2019. De Wet gedeeltelijk verbod gezichtsbedekkende kleding zou eerst ... lees verder
De hamvraag is: ‘Waar doen we het voor?’
Waardevol besturen, dat wil natuurlijk iedere gemeente. Maar hoe doe je dat? Niet alleen, zoveel is duidelijk. 'Op alle punten is de gemeentelijke organisatie afhankelijk van de steun en medewerking van andere publieke, private en ... lees verder
Opinie Drie nieuwe tips voor klanttevredenheidsonderzoek
In mijn vorige blog gaf ik de aftrap voor een tweeluik over klanttevredenheidsonderzoek. Elke gemeente wil natuurlijk een positief oordeel over de dienstverlening. Onderzoek helpt hierbij, mits je het goed doet. M'n eerste vier ... lees verder
Opinie Tips voor klanttevredenheidsonderzoek
Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
‘Digitale volwassenheid’ neemt toe
Een parkeervergunning aanvragen, gevonden of verloren voorwerpen melden, of de gemeente aansprakelijk stellen voor schade. Lokale overheden worden steeds ‘volwassener’ bij het digitaal mogelijk maken van dit soort zaken. Dat is ... lees verder
‘Onbeperkt meedoen’ gaat alle gemeenten aan
Uitvoering van het VN-verdrag handicap is een verantwoordelijkheid van alle gemeenten. Dat benadrukt minister De Jonge van Volksgezondheid in antwoord op Kamervragen. Mensen met een beperking moeten ‘merkbaar minder ... lees verder
Gedeeltelijk verbod op gezichtsbedekking gaat door
De Eerste Kamer heeft ingestemd met het wetsvoorstel om het dragen van gezichtsbedekkende kleding gedeeltelijk te verbieden, onder meer in overheidsgebouwen en achter de gemeentebalie. Het is nog niet bekend wanneer de wet in ... lees verder