Ondernemers krijgen steeds beter antwoord op vragen aan de eigen gemeente, blijkt uit een mysteryguest-onderzoek bij 160 willekeurige gemeenten. Verbeterpunten zijn telefonische bereikbaarheid rond lunchtijd en aan het einde van ... lees verder
dienstverlening
Gegevensuitwisseling nodig voor betere dienstverlening
Er is een wetswijziging nodig om uitwisseling van gegevens mogelijk te maken en daarmee de dienstverlening van gemeenten te verbeteren. Daarvoor pleit de koepel VNG richting de Tweede Kamer. Een terugkerend punt van kritiek ... lees verder
RDW peilt belangstelling bezorgen rijbewijzen
De RDW (Dienst Wegverkeer) is benieuwd naar de belangstelling voor het thuisbezorgen van rijbewijzen. ‘Het lijkt erop dat veel gemeenten de thuisbezorging willen aanbieden. Dit is momenteel echter wettelijk niet mogelijk,’ ... lees verder
Mystery guests onderzoeken toegankelijkheid dienstverlening
Bij onderzoek naar toegankelijkheid van gemeentelijke diensten voor mensen met een licht verstandelijke beperking hebben inspecties mystery guests ingezet. In vijf onderzochte gemeenten gingen ervaringsdeskundigen op pad om te ... lees verder
‘Standaard processen dienstverlening binnen tien jaar bereikbaar’
‘Over grofweg tien jaar zullen alle gemeenten dezelfde standaard processen voor gemeentelijke uitvoering hebben. In de tussentijd zijn er wel snelle successen nodig.’ Aan het woord is de voorzitter van Taskforce Samen Organiseren ... lees verder
‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien’
De Rotterdamse ombudsman Anne Mieke Zwaneveld geeft een duidelijk signaal af dat de gemeentelijke communicatie voor 'verbetering vatbaar' is. ‘Rotterdammers voelen zich niet gehoord en gezien.’ Zij vindt dat de gemeente zich meer ... lees verder
VNG Realisatie op zoek naar onderwerpen
VNG Realisatie vraagt gemeenten onderwerpen en voorbeelden aan te dragen voor de zogeheten realisatiedagen die dit jaar weer op het programma staan. Dat heeft de organisatie bekendgemaakt op haar website. VNG Realisatie is een ... lees verder
‘Meer samenwerking in dienstverlening nodig’
Meer bewustwording, snelheid en samenwerking zijn nodig om de digitalisering van dienstverlening verder te brengen. Werk samen als één overheid en niet als gemeenten apart. Dat waren de belangrijkste conclusies van de Stand van de ... lees verder
‘Verbeteringen in dienstverlening kwetsbare burgers noodzakelijk’
Gemeenten en hun samenwerkingspartners in het sociale domein doen veel voor kwetsbare burgers, maar verbeteringen in de dienstverlening zijn hard nodig. 'De afdeling Werk en inkomen bij gemeenten is vaak moeilijk bereikbaar en de ... lees verder
Opinie ‘Gemeenten moeten van buiten naar binnen redeneren’
De overheidsdienstverlening staat aan de vooravond van een fundamentele transformatie. Er ontstaat een nieuwe zienswijze, waarbij de doelstellingen en behoeften van burgers het vertrekpunt zijn voor diensten die gemeenten bieden. ... lees verder