Greenport Venlo is een ‘hotspot’ die al jaren de lijstjes aanvoert van snel groeiende industrieterreinen. Wat verklaart dat succes? Naast de gunstige ligging vooral ook een actieve ondernemersdienstverlening vanuit de betrokken ... lees verder
dienstverlening
Opinie Zonder effectieve dienstverlening blijft participatie een illusie
Participatie en dienstverlening is een ‘two-way’-street. Zonder dat komt het ene of het andere er niet. De participatieve democratie van vandaag vereist dat elke inwoner een zaak binnen de gemeente moet kunnen volgen van ... lees verder
‘Dienstverlening leveranciers Wmo-middelen slecht’
De servicekwaliteit van Wmo-hulpmiddelenleveranciers wordt door de meerderheid van de gemeenten slecht beoordeeld. Ruim 50 procent geeft aan dat de kwaliteit van de dienstverlening op het gebied van onderhoud en service naar de ... lees verder
Gemeenten zetten zich alsnog in voor landelijke BRP
Grote gemeenten onderzoeken of ze alsnog zelf een landelijke Basisregistratie Personen kunnen bouwen. Volgens de VNG is een centraal, makkelijk te bewerken register essentieel voor ambtenaren. Demissionair minister Plasterk ... lees verder
‘Genderneutraal’ steeds vaker op gemeentelijke agenda
Tientallen gemeenten overwegen maatregelen te nemen om 'genderneutraler' te worden. Een aantal heeft dat afgelopen jaren zelfs al gedaan. Dat blijkt uit een enquête van de NOS onder 150 gemeenten. In navolging van Amsterdam, ... lees verder
Het ‘bondje’ van Den Bosch laat samenwerking slagen
Gemeenten willen meer dezelfde producten en diensten gebruiken en ook hun werkprocessen waar het kan uniformeren, zodat ze beter in ketens kunnen samenwerken. Het is nadrukkelijk een beweging vanuit gemeenten. In ’s-Hertogenbosch ... lees verder
Opinie Klantgedreven dienstverlening: richt je op mensen!
Klantgedreven is iets anders dan klantgericht. Klantgericht betekent dat je gemeentelijke producten zo goed mogelijk op de behoeften van de klant wilt afstemmen, terwijl klantgedreven juist uitgaat van wat een inwoner of ... lees verder
Sociale Dienst Drechtsteden toont lef met Ik-Zelf app
Om beter aan te sluiten op de wensen van burgers heeft De Sociale Dienst Drechtsteden samen met de doelgroep een app laten ontwikkelen. “We moeten minder handelen vanuit regelgeving en meer luisteren naar de mensen voor wie onze ... lees verder
Opinie Minder regeldruk, meer de ondernemer centraal
Werken als één efficiënte overheid betekent niet alleen samenwerking met medeoverheden, maar ook weten waar burgers en ondernemers op zitten te wachten. En dáár je gemeentelijke processen op afstemmen met minder regeldruk en meer ... lees verder
Persoonlijke aanpak bij vernieuwde UWV
Minister Asscher en John de Wolf, boegbeeld voor werkloze vijftigplussers, hebben in Amsterdam het vernieuwde UWV bezocht. Nieuw voor het UWV is namelijk de meer persoonlijke aanpak met dienstverlening op maat. Voor die ... lees verder