De digitale overheid verovert steeds meer terrein. Gemeente Den Haag scoort hierbij het hoogst van alle gemeenten.Dit blijkt uit twee recente onderzoeken van het ministerie van BZK. AanbodHet eerste onderzoek gaat over het ... lees verder
dienstverlening
‘Agressieprotocol Rotterdam niet behoorlijk’
Het agressieprotocol van de dienst Werk en Inkomen van gemeente Rotterdam schendt de grondrechten van burgers.Dat zegt de gemeentelijke ombudsman Anne Mieke Zwaneveld. Het protocol treedt in werking bij agressieve burgers aan de ... lees verder
Gemeenten kunnen reisdocumenten thuisbezorgen
Gemeenten mogen vanaf 1 november paspoorten bij burgers thuisbezorgen. Dat heeft minister Ronald Plasterk bepaald.Het aan huis of op het werk bezorgen van reisdocumenten wordt mogelijk voor alle gemeenten die dat willen aanbieden ... lees verder
Met e-training dienstverlening verbeteren
De samenleving verandert en gemeenten zijn continu op zoek naar manieren om hun dienstverlening te optimaliseren.Communicatie binnen en rondom de gemeente is niet meer hetzelfde als tien jaar geleden. We krijgen steeds meer te ... lees verder
‘Ambtenaren, vraag om adequate digitale ondersteuning’
Ambtenaren dienen niet alleen zelf digitaal ‘veilig’ te werken. Ze zouden ook burgers moeten beschermen tegen (ondoordachte) digitale handelingen die privacy- en veiligheidsrisico’s tot gevolg kunnen hebben.Dat stelt Bas Eenhoorn, ... lees verder
Minder ambtenaren, toch goede dienstverlening
Ondanks een personele krimp is de kwaliteit van dienstverlening van gemeente Rotterdam aan burgers en ondernemers op hetzelfde niveau gebleven. Dit komt onder meer door digitalisering, steekproefsgewijs controleren van aanvragen ... lees verder
Onderzoek ombudsman sociaal domein gemeenten
Hoe gaan gemeenten om met burgers die klagen over zorg, jeugdhulp en begeleiding naar werk?Deze vraagt legt de Nationale ombudsman voor aan de 283 gemeenten die bij hem zijn aangesloten. Doel is onderzoeken hoe gemeenten de ... lees verder
Orde op zaken gemeente-ICT na alarmbel
Gemeente West Maas en Waal trekt ruim één miljoen euro uit voor achterstallig onderhoud aan haar ICT.Zo krijgen alle ambtenaren volgende maand nieuwe pc's. Ook stelt de gemeente twee extra medewerkers aan op de afdeling ICT. Geld ... lees verder
‘Inzicht in waarde maatschappelijke initiatieven’
Dé graadmeter van Nederland voor maatschappelijke waarde. Dat is wat de MAEXchange in 2020 beoogt te zijn. Voor gemeenten kan de lokale index ook een graadmeter zijn voor beleid.De naam MAEXchange (Maatschappelijke Exchange) is ... lees verder
‘Administratie mag nooit een remmende factor zijn’
Bij de toekenning van hulpmiddelen, zoals een scootmobiel, zijn verschillende partijen betrokken. Maar de belangrijkste speler in de keten is de klant. Gemeenten en hulpmiddelenleveranciers zoeken naar nieuwe manieren om het ... lees verder