Met als centraal motto: 'digitaal waar dat kan, persoonlijk waar nodig', staat Pijnacker-Nootdorp op een twaalfde plek in de meest recente ‘Benchmark digitale dienstverlening overheid’ van EY . Niet gek voor een gemeente van net ... lees verder
dienstverlening
Opinie Vier quick wins voor overheidscommunicatie
Ook een gemeente is een bedrijf. Zij het een bedrijf dat met gemeenschapsgeld wordt gefinancierd. Des te belangrijker is het om efficiënt te werken en om klanten, burgers en ondernemers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hoe kan ... lees verder
Opinie Non-verbale dienstverlening, onderschat het niet
Non-verbale communicatie of lichaamstaal bepaalt zo'n 60% van de interactie tussen mensen, terwijl nog eens 30% bepaald wordt door de toon waarmee gesproken wordt. Het gaat dan niet om de precieze woorden, maar meer over de manier ... lees verder
Opinie Stop met aanmodderen, pak de regie
"We gaan regie voeren". Hoe vaak horen we dat niet? Regie is een misbruikte term bij overheden. Waarom? Omdat men meestal geen idee heeft wat het inhoudt."We gaan regie voeren". Hoe vaak horen we dat niet? Regie is een misbruikte ... lees verder
Senioren houden digitalisering overheid niet bij
Bijna driekwart van de senioren die nu online is verwacht de toenemende digitale dienstverlening niet te kunnen bijbenen.Dit blijkt uit onderzoek van seniorenorganisatie UnieKBO waaraan 1.350 Nederlandse senioren deelnamen. ... lees verder
Lelystad neemt WhatsApp serieus
Alle inwoners van Lelystad kunnen voor alle vragen en reactie de gemeente benaderen via WhatsAppGemeente Lelystad begon vorig jaar met het inzetten van WhatsApp voor inwoners die vragen hadden over wegwerkzaamheden in de stad. ... lees verder
Bestuurders Lelystad moeten meer ICT kennis opdoen
ICT is volgens de Rekenkamer van Lelystad inmiddels een harde randvoorwaarde geworden voor een goed functionerende gemeente. Daarom is de rekenkamer Lelystad vandaag van start gegaan met een onderzoek naar ICT in de gemeentelijke ... lees verder
Opinie Blauwdruk voor digitale dienstverlening onmogelijk
Gemeenten verschillen van elkaar en geven dus ook allemaal een andere invulling geven aan de tien elementen die aan de basis voor een succesvolle digitale dienstverlening. - blog - Leonie Brouwer Het aanvragen van een ... lees verder
Drie miljoen mensen gebruiken Berichtenbox
Afgelopen weekend heeft de drie miljoenste gebruiker zijn Berichtenbox geactiveerd op MijnOverheid.Dat is bijna een verdubbeling ten opzichte van de start van de campagne 'Vaarwel blauwe envelop' in november vorig jaar. ... lees verder
Van Zanen: ‘Streven naar excellente dienstverlening’
Gemeenten moeten streven naar excellente dienstverlening, aldus VNG-voorzitter Jan van Zanen op het VNG/KING Nieuwjaarscongres Samen sterker Van Zanen in zijn openingsspeech: 'De VNG en KING staan immers samen voor dezelfde ... lees verder