Nederland zal in 2017 gastland zijn voor de United Nations Public Service Day, een tweedaagse conferentie waarin de internationale gemeenschap zich inzet voor een betere publieke dienstverlening.Volgens minister Blok is de ... lees verder
dienstverlening
Het manco van digitalisering in dienstverlening
Terwijl door de digitalisering van de dienstverlening steeds meer contact met burgers geautomatiseerd wordt, rijst de vraag of er nog plaats is voor de menselijke touch in service. Wat biedt de ambtenaar dat de computer niet ... lees verder
Privacy bij gemeenten nog steeds in het geding
Privacygegevens van burgers zijn bij 27 gemeenten nog steeds niet in goede handen. Het blijkt dat geen beveiligde internetverbinding gebruiken bij het verwerken van privacygevoelige informatie van burgers.Uit onderzoek van RTL ... lees verder
Opinie Stel leefwereld burger centraal
Gemeenten gaan in communicatie en dienstverlening te vaak uitvan de systeemwereld van de gemeente, in plaats van de belevingswereld van de burger. - blog - Leonie Brouwer Onlangs kreeg mijn vriend een brief van ... lees verder
Digitaal waar ’t kan, persoonlijk waar nodig
Met als centraal motto: 'digitaal waar dat kan, persoonlijk waar nodig', staat Pijnacker-Nootdorp op een twaalfde plek in de meest recente ‘Benchmark digitale dienstverlening overheid’ van EY . Niet gek voor een gemeente van net ... lees verder
Opinie Vier quick wins voor overheidscommunicatie
Ook een gemeente is een bedrijf. Zij het een bedrijf dat met gemeenschapsgeld wordt gefinancierd. Des te belangrijker is het om efficiënt te werken en om klanten, burgers en ondernemers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Hoe kan ... lees verder
Opinie Non-verbale dienstverlening, onderschat het niet
Non-verbale communicatie of lichaamstaal bepaalt zo'n 60% van de interactie tussen mensen, terwijl nog eens 30% bepaald wordt door de toon waarmee gesproken wordt. Het gaat dan niet om de precieze woorden, maar meer over de manier ... lees verder
Opinie Stop met aanmodderen, pak de regie
"We gaan regie voeren". Hoe vaak horen we dat niet? Regie is een misbruikte term bij overheden. Waarom? Omdat men meestal geen idee heeft wat het inhoudt."We gaan regie voeren". Hoe vaak horen we dat niet? Regie is een misbruikte ... lees verder
Senioren houden digitalisering overheid niet bij
Bijna driekwart van de senioren die nu online is verwacht de toenemende digitale dienstverlening niet te kunnen bijbenen.Dit blijkt uit onderzoek van seniorenorganisatie UnieKBO waaraan 1.350 Nederlandse senioren deelnamen. ... lees verder
Lelystad neemt WhatsApp serieus
Alle inwoners van Lelystad kunnen voor alle vragen en reactie de gemeente benaderen via WhatsAppGemeente Lelystad begon vorig jaar met het inzetten van WhatsApp voor inwoners die vragen hadden over wegwerkzaamheden in de stad. ... lees verder