In mijn vorige blog gaf ik de aftrap voor een tweeluik over klanttevredenheidsonderzoek. Elke gemeente wil natuurlijk een positief oordeel over de dienstverlening. Onderzoek helpt hierbij, mits je het goed doet. M'n eerste vier ... lees verder
klanttevredenheid
Opinie Tips voor klanttevredenheidsonderzoek
Gemeenten vinden het uitermate belangrijk dat zij tevreden inwoners en ondernemers hebben. Hierbij is het van belang dat naast veiligheid, een mooie wijk en voldoende voorzieningen, ook de dienstverlening positief wordt ... lees verder
Minder regeldruk: 10 succesfactoren
Er is een groeiend aantal gemeenten dat permanent aandacht besteedt aan het terugdringen van belemmerende regels en het verbeteren van de dienstverlening. Waarom lukt het bij hen wel en wat zijn de succesfactoren van die ... lees verder