Meer activiteiten, minder budget: hoe communiceer je dit aan de medewerkers en hoe krijg je hen mee?Het MT Publiekszaken van een grote gemeente wilde de dienstverlening verbeteren. Daarnaast kreeg Publiekszaken te maken met een ... lees verder
leiderschap
Opinie Echte leiders focussen op de (eind)klant
Door zich op de klant te richten, blijft dienstbaarheid centraal staan. De hoofdvraag gaat over zingeving: dienen de werkzaamheden de klant?Om de dienstverlening aan de klant te verbeteren, besloot het MT van een gemeente een ... lees verder
Opinie Iedereen kan de leider zijn
Dienend leiderschap beperkt zich niet tot lijnverantwoordelijken. Iedereen in de organisatie kan zich al leider manifesteren door anderen te faciliteren en helpen hun doel te halen. De vraag is: hoe ga je van droom naar ... lees verder
Opinie Hoe leiders moeten omgaan met fouten
Authenticiteit, ondersteuning en vergevingsgezindheid scheppen een omgeving waarin medewerkers nieuwe werkwijzen durven uitproberen en kunnen groeien.Binnen een gemeente waar veranderingen spelen, merkt het hoofd dienstverlening ... lees verder
Managers hinderen HRM-medewerkers
Van ruim 350 ondervraagde HRM-medewerkers binnen de publieke sector komt een beeld naar boven dat het vooral de leidinggevenden zijn die ze hinderen het beste uit zichzelf te halen.Er is wel een verschil in leeftijd. "HRM'ers tot ... lees verder
Opinie Dienende leider zet medewerkers in schijnwerpers
Waardering, meer ruimte en focus op de klant verlicht de pijn bij daadwerkelijke invoering van verandering. "Wat maakt de klant blij?"In mijn zoektocht naar voorbeelden van dienend leiderschap vertelde een manager van een gemeente ... lees verder
Opinie Persoonlijk leiderschap vormt basis voor regisseren
Als een gemeente besluit om het regieparadigma te omarmen leidt dit nogal eens tot weerstand bij leidinggevenden, maar is dat vreemd?Nee. Leidinggevenden zijn zover gekomen omdat ze in het verleden "briljant" waren. Samenwerken ... lees verder
Opinie Dienende leiders hoeven slechts richting te geven
Leidinggevenden zijn hun medewerkers veelal ter wille door voor hen de kastanjes uit het vuur te halen. Structureel biedt deze aanpak dus geen dienende oplossing.Bij organisatieveranderingen komt er veel op medewerkers af. Vaak ... lees verder
Opinie Dienende gemeente snijdt in vrij besteedbaar budget
Een budget voor teambuilding is voor sommige gemeenten gemeengoed. Is dit echter ethisch verantwoord nu gemeenten moeten bezuinigen op bijvoorbeeld Wmo-uitkeringen?Onlangs vroeg ik een manager van een gemeente of hij de dienende ... lees verder
Opinie Managementlessen uit het MKB
Sinds een paar jaar is er veel kritiek op managers. Hoe gaat dat eigenlijk bij bedrijven zonder managers; met een baas? - Column - Is deze kritiek overdreven? Waarschijnlijk. Zeker is dat al deze kritiek een ... lees verder