24-32 uur per week
Ben jij een servicegerichte professional met een passie voor klantgericht werken? Gemeente Velsen zoekt een enthousiaste Allround Medewerker Burgerzaken die met een glimlach onze inwoners en ondernemers verder helpt. Reageer nu en draag bij aan een efficiënte en toegankelijke dienstverlening in onze prachtige gemeente.
Wat ga je doen?
De balies gaan om 8 uur open, dus voordat de eerste bezoeker zich komt melden, zorg je ervoor dat je er goed bij zit met een kopje koffie of thee. Het koffieapparaat is net zo divers als de rest van je dag! Wanneer de computer aan het opstarten is, zorg je ervoor dat alles klaargezet wordt zodat je straks zeker weet dat jij en je collega’s contante betalingen kunnen aannemen, gezondheidsverklaringen meegeven en de nodige kopieën kunnen maken. De ene dag is je eerste bezoek iemand die een rijbewijs komt aanvragen en de andere dag start je je dag met een vestiging van mensen uit het buitenland waarbij je ook de documenten die zij hebben meegenomen samen met je collega uit de backoffice controleert.
Om een uur of 10 heb je al meerdere inwoners verblijdt met een nieuw paspoort zodat ze op vakantie kunnen en rond 12.00 uur ben je zelf blij als je de reis naar de bedrijfskantine kan maken voor een lekkere lunch met je collega’s. In de middag is de afsprakenkalender nog steeds volgepland en moeiteloos schakel je van verhuizer waarbij je iemand zijn verhuizing in het systeem zet naar iemand die een onderzoek moet starten naar de bewoning van een bepaald huisadres (adresonderzoek). Meerdere keren per dag heb je contact met je collega’s van de backoffice om te kijken of er nog aktes van overlijden gemaakt moeten worden of nalatenschappen voor notarissen. Om 16.00 uur sluiten de balies en ruim je samen met je collega’s de documenten en aktes op. Je sluit de computer af, maakt nog een laatste praatje met je collega`s en dan is het tijd om te gaan. Morgen weer een nieuwe dag en wie weet wat je dan weer mag doen!
Wie ben jij?
Je bent positief ingesteld en schakelt makkelijk in veranderde omstandigheden. Je bent kritisch naar je eigen werk en werkprocessen en streeft voortdurend naar verbeteringen in klantgerichtheid en efficiëntie. Je bent een teamspeler en werkt samen aan zaken, pakt zaken op waar anderen gestopt zijn en draagt zaken over waar andere collega’s ze op moeten pakken. Je bezit over goede communicatieve vaardigheden en een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je zet de klant centraal en door jouw dienstverlenende houding en adequate handelen weet jij de juiste service te verlenen en het ‘wow’ gevoel over te brengen. Jij bent iemand die;
- Energiek en communicatief sterk is en hebt een dienstverlenende instelling.
- Doel-, resultaatgericht en probleemoplossend te werk gaat en initiatief toont.
- Een accurate en flexibele instelling heeft, graag je handen uit de mouwen steekt en je bent gericht op samenwerking en stapt makkelijk ergens op af. Je houdt ervan om onderdeel uit te maken van een team maar kunt ook goed zelfstandig werken.
- Bereid bent om op donderdagavond te werken.
- Rustig blijft in stressvolle situaties en lastige gesprekken met klanten.
Wat breng je in elk geval mee?
- Je hebt bij voorkeur een afgeronde basisopleiding Burgerzaken op mbo-niveau;
- Je hebt bij voorkeur ervaring als medewerker burgerzaken;
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Handig en snel met ICT toepassingen, ervaring in het werken met Pink applicaties zoals Iburgerzaken is een pre.
Wat bieden wij?
- Salaris: Tot € 3.831,- bruto per maand (schaal 7) bij 36 uur;
- Individueel Keuzebudget (IKB): 17,05% van je salaris;
- Contract: Een jaarcontract met intentie tot vast dienstverband;
- Ontwikkeling: Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
- Goede voorwaarden: Reiskostenvergoeding, thuiswerkvergoeding en pensioenregeling (ABP).
Waar ga je werken?
Het team Contact richt zich op het leveren van een optimale dienstverlening aan inwoners, bedrijven en maatschappelijke organisaties. We zorgen voor een zo correct mogelijke basisregistratie personen en verstrekken akten en documenten. Het team bestaat uit 30 collega’s verdeeld over de werkeenheden Burgerzaken en KCC en valt onder het domein Publiek en Bestuur en wordt aangestuurd door een manager.
Bij Burgerzaken heb je 15 directe collega`s, die dienstverlening hoog in het vaandel hebben. Er is een open sfeer, waarbij collega’s elkaar en de inwoner helpen en ondersteunen.
Het team speelt een grote rol bij de verkiezingen van de gemeente Velsen. Hier zal jij ook in participeren.
Wie zijn wij?
Bij Team Velsen werken we vanuit onze kernwaarden: uitnodigend & transparant, doeltreffend en verantwoordelijk. Deze waarden vormen de basis voor onze samenwerking en dienstverlening, altijd met de Velsenaar in hoofd en hart. We geloven in open en eerlijke communicatie. Samen maken we impact en zorgen we voor een omgeving waarin jij je welkom, gewaardeerd en uitgedaagd voelt.
Enthousiast geworden?
Solliciteren kan tot en met 21 februari via de rode sollicitatiebutton bovenaan de pagina. Beschrijf in jouw motivatie:
- Welke gesprekstechnieken jij mee neemt om zakelijkheid en dienstverlening goed samen te laten gaan;
- Hoe jij in eerdere functies verantwoordelijkheid toonde voor je eigen ontwikkeling en die van je team;
- Voorbeelden van hoe jouw proactief meedenken het team of de organisatie verder heeft gebracht.
Wil je meer informatie over deze functie?
Neem dan contact op met Niels van Huijsteden (Adviseur Contact en Ondersteuning) via 0651057051. Wil je meer weten over gemeente Velsen? Kijk dan op: Bestuur en Organisatie | Gemeente Velsen
Een kort, door de afdeling HR afgenomen e-assessment kan deel uitmaken van de procedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.
Geef een reactie