Functioneel beheerder Klantcontact en Digitale formulieren – Gemeente Eindhoven

Jouw rol
Als functioneel beheerder van het team Klantcontact en Digitale Formulieren (KCC/DF) ben je de schakel tussen IT, stakeholders van digitale formulieren en de eindgebruikers van de applicaties. Deze eindgebruikers en stakeholders zijn vooral medewerkers van de gemeente Eindhoven, die betrouwbare en efficiënte systemen en oplossingen nodig hebben om hun werk goed te doen en daarmee te voorzien in de behoeften van inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Eindhoven.

Door te zorgen voor een goed functioneel beheer van onze informatiesystemen en door regie te voeren over veranderingen, aanpassingen en storingen, lever jij een bijdrage aan de continuïteit en kwaliteit van onze dienstverlening. Je waarborgt dat de informatiesystemen optimaal blijven functioneren en aansluiten bij de behoefte van de eindgebruikers. Met jouw proactieve houding en affiniteit met IT en bedrijfsprocessen, zorg jij ervoor dat onze dienstverlening vlekkeloos verloopt en volledig aansluit op de behoefte van de inwoners, ondernemers en bezoekers.

Jouw takengebied is divers, denk aan:

• Je voert regulier onderhoud uit op klantcontact- en zaaksystemen van de gemeente Eindhoven en biedt daarbij gebruikersondersteuning
• Je bent en blijft op de hoogte van de wensen van eindgebruikers en kent de ontwikkelingen in jouw vakgebied.
• Tijdens refinements bespreek je samen met het scrumteam de wensen van de eindgebruikers en stakeholders, deze vertaal je naar effectieve oplossingen. Waar nodig stem je dit af met de stakeholders en/of eindgebruikers van de applicatie.
• Je voert de regie bij het oplossen (liefst: voorkomen) van incidenten en maakt probleemanalyses. Hierbij werk je nauw samen met leverancier(s) en de interne ICT-organisatie.
• Je test nieuwe functionaliteiten en systeemreleases.

Met wie werk je samen?
Uiteraard doe je je werk niet alleen, maar werk je samen in een scrumteam met andere functioneel beheerders, scrummaster en productowner. Daarnaast werk je nauw samen met de eindgebruikers van jouw applicaties en stem je regelmatig de klantbehoeften af met stakeholders.

Dit breng je mee

• Je hebt vakkennis op Hbo-niveau en ervaring als functioneel beheerder;
• Je hebt kennis van en ervaring met klantcontact- of zaaksystemen en met het ontwerpen en bouwen van formulieren;
• Je hebt kennis van- en ervaring met de relatie tussen procesontwikkeling en geautomatiseerde informatievoorziening en ervaring met het bijdragen aan systeemontwikkeling;
• Je hebt kennis met en ervaring van (gebruikersacceptatie) testen. Kennis van de applicaties Drupal, Join Klantcontact, Join Zaak en Document is een pré
• Je bent sociaal, dienstverlenend en analytisch ingesteld waarbij je een vertaling kunt maken van een klantvraag naar een functionele oplossing. Dit doe je door goed naar de klant te luisteren en de kern van de klantbehoefte te analyseren.
• Je bent klantgericht en pro-actief in het signaleren en bespreken van verbeterpunten. Jij ziet kansen nog voordat gebruikers deze zien.
• Kennis van Agile/scrum werken is een pré

Wat bieden wij?
Een baan waarmee je impact hebt op de stad en de gemeente Eindhoven. En een informele

organisatiecultuur, waar oog is voor een goede werk- en privébalans. Verder mag je rekenen op

onderstaande arbeidsvoorwaarden.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.317,- en € 4752,- (36-urige werkweek), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring.
• Een jaarcontract, met de intentie om het om te zetten naar een vast contract.
• 27 vakantiedagen per jaar (fulltime). Mogelijkheid om ADV dagen op te bouwen, met in totaal ongeveer 10 weken verlof per jaar (naar rato bij deeltijd).
• 17,05 % Individueel Keuzebudget (IKB), te besteden aan bijvoorbeeld verlofdagen, fietsvergoeding of uitbetalen. Dit houdt in dat er elke maand 17,05% van je bruto maandsalaris voor jou wordt gereserveerd.
• Reiskosten:
• Openbaar vervoer? Volledige OV-vergoeding.
• Auto? Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km (woon-werkafstand) vanaf 7.5 km t/m 40 km enkele reis.
• Fiets/e-bike of te voet? Vergoeding van € 0,23 per km zonder maximum.
• Hybride werken: een balans tussen flexibele werkplekken op kantoor en thuiswerkfaciliteiten met een thuiswerkvergoeding.

Meer weten over onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk deze op de pagina over arbeidsvoorwaarden.

Mocht je een interne sollicitant zijn dan ben je al bekend met de arbeidsvoorwaarden en is mogelijk niet de hele tekst op jou van toepassing.

Waar kom jij voor staan?
Eindhoven barst van de energie. Onze stad is de laatste jaren flink gegroeid en blijft groeien. Elk jaar komen er meer mensen om te wonen, leren, werken, verblijven en recreëren. Dat brengt veel moois met zich mee. En ook uitdagingen. We ontwikkelen een stad voor alle Eindhovenaren, van nu en de toekomst. Een stad waarin iedereen een plek heeft en zich thuis voelt, waar je ook vandaan komt. Waarin ondernemers hun dromen kunnen waarmaken en kennis, innovatie en design alle ruimte krijgt. Want mensen maken de stad. Het vraagt veel van onze organisatie om dat waar te kunnen maken. We versterken daarom onze organisatie en maken ‘m samen toekomstbestendig voor de grote opgaven waar we als stad en regio voor staan. Eindhoven, werk waar je voor staat. Voor de meeste functies, zo ook voor deze functie, geldt dat hybride werken mogelijk is. Medewerkers zullen daarom minder vanuit kantoor en meer online werken. Dit betekent minder reistijd en reizen. Breng je de juiste expertise mee, maar woon je wat verder weg? Dan nodigen we jou van harte uit om ook te reageren op deze mooie inhoudelijke uitdaging!

Diversiteit en inclusie vinden we heel belangrijk. Bij ons is ruimte voor iedereen. We zijn blij met de verschillen tussen onze medewerkers. Die hebben we het liefst net zo groot als die in onze stad en regio. Want juist doordat we verschillend zijn, maken we samen onze grote plannen waar. Wil je weten hoe het is om bij ons te werken? Lees dan de verhalen van onze medewerkers op www.werkenvooreindhoven.nl.

Geïnteresseerd?
Wij zijn benieuwd naar jou! Reageren kan tot en met 15 december.

Vragen over de procedure of arbeidsvoorwaarden? Neem contact op met onze recruiter Joost van den Eijnden via Joost.vd.eijnden@eindhoven.nl. Voor inhoudelijke vragen kun je terecht bij Juan Kreuger, Functioneel Beheerder, via 06-11002671. In het kader van ons ‘Gelijke kansen beleid’ en onze objectieve selectieprocedure is de motivatiebrief geen onderdeel meer van ons selectieproces, zie de pagina over solliciteren voor meer informatie.”

Acquisitie stellen we niet op prijs.