ICT Service Manager – Gemeente Amstelveen

Dan is dit jouw uitdaging!

Als Procesmanager ITIL ben je operationeel verantwoordelijk voor de ingerichte ITIL-processen. Dit zijn Service Level Management, Incident Management en Problem Management. Hierbij bewaak en monitor je het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuur je bij waar nodig. Daarnaast stel je verbeteringen, wijzigingen en vernieuwingen voor ten aanzien van de processen en in overleg voer je deze wijzigingen vervolgens door.
Tevens ontwikkel en implementeer je samen met de ITIL-changemanager nieuwe ITIL-processen. Je rapporteert periodiek aan het management en aan het bestuur over de procesuitvoering en zorg je voor de correcte inrichting en bijsturing van de informatiesystemen die hiervoor worden gebruikt.

Wat ga je doen?

Je pakt met initiatief en enthousiasme de regie en coördinatie in de gehele keten van gebruiker tot en met onze ICT-toeleveranciers. Je bent in staat om noodzakelijke verbeteringen door te voeren. Als Servicemanager/Procesmanager ben je namelijk primair verantwoordelijk voor de opzet, inrichting en juiste werking van onze bedrijfsprocessen. Jouw meest essentiële processen hierbij zijn Service Level Management, Incident Management en Problem Management. Samenwerken vinden wij erg belangrijk daarom ben je gelijktijdig achtervang voor de overige processen zoals Change Management en Asset/Configuratie Management.
Als servicemanager zorg je ervoor dat de verwachtingen van onze interne klanten aansluiten bij wat onze leveranciers kunnen leveren. Jij bent de spil die ervoor zorgt dat afspraken duidelijk zijn en nagekomen worden. Samen met collega's en leveranciers stel je realistische serviceafspraken op en werk je continu aan verbeteringen. Met jouw scherpe blik en praktische aanpak draag je bij aan een soepele dienstverlening en tevreden klanten
Je bent voor de gebruikersorganisatie het tweede escalatie-niveau bij incidenten die niet binnen de norm worden afgehandeld en je regisseert de escalatie van incidenten met hoge impact voor de organisatie (P1 Incident Manager). Je bewaakt, monitort en verbetert het procesverloop van de reeds ingerichte processen en stuurt bij waar nodig. Je rapporteert periodiek over de kwaliteit van de procesuitvoering en werkt op dagelijkse basis nauw samen met de coördinator Servicedesk ICT. Samen met de betrokkenen evalueer je periodiek de bestaande processen. Daarvoor reik je verbetervoorstellen aan en voert deze uit. Verder ontwikkel en implementeer je nieuwe ITIL/BISL-processen en bijbehorend beleid. Je bent in staat om op tactisch niveau te acteren en betrokkenen niet alleen de urgentie te laten voelen ten aanzien van het proces, maar hen ook mee te nemen in de noodzakelijke procesveranderingen. Je neemt deel aan interne en externe overleggen inzake onze IT-dienstverlening, waarover jij de rapportages opstelt. Je rapporteert hiërarchisch aan de teamleider Advies & Projecten.

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau.
• (Minimaal) ITIL V3 opgeleid
• Aantoonbaar ervaring met het ontwikkelen, inrichten en beheren van processen conform ITIL
• Ervaring met service management tooling (zoals TOPdesk)
• Ervaring met het adresseren, aanjagen en aansturen van veranderprocessen. Daadkracht, je weet de juiste kennis en expertise te betrekken en kan mensen enthousiasmeren.
• Het vermogen om hierbij complexe technische informatie begrijpelijk te maken voor niet-technische collega's

De ideale kandidaat is goed in het onderhouden van relaties met diverse stakeholders op diverse niveaus. Je bent resultaatgericht en pragmatisch ingesteld. Je bent betrouwbaar, gestructureerd en accuraat in je manier van handelen. Jij laat je niet snel uit het veld slaan en pakt de zaken aan. Jij blijft kalm als er druk op de zaak staat en komt met innovatieve oplossingen bij problemen. Ook kun je goed samenwerken in groepen en weet hoe je omgaat met belangenconflicten.
In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en werken we oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert.

Wat bieden wij jou?

Salaris & contract

• Een salaris tussen €4.264,- en €6.072,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 11) op basis van een 36-urige werkweek. Inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP – waarvan de werkgever 70% betaalt- inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een contract voor de duur van een jaar met uitzicht op een vast contract.

En wat nog meer?

Een uitdagende functie binnen een professioneel, ambitieus en informeel team, waarin je ruimte krijgt voor jouw ideeën. Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor je gezin, sport en hobby's. Het kan allemaal! Bekijk onze arbeidsvoorwaarden.

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen voor een totaal van ongeveer 120.000 inwoners, bediend door één ambtelijke organisatie.
Onze afdeling Automatisering en Informatiemanagement (A&I) bestaat uit de teams Advies & projecten, Infrastructuur & Servicedesk, Applicaties, Informatievoorziening en Basisinformatie. De afdeling is verantwoordelijk voor ICT beheer en onderhoud, de geo- en basisregistraties, de documentaire informatievoorziening, proces- en projectmanagement en advies.
Het team Advies & Projecten werkt in het vakgebied van zowel automatisering als informatie-management en opereert op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Wij zijn een gemêleerd team met verschillende achtergronden, interesses en ervaringen, maar ook met diverse aandachtsgebieden: informatiebeveiliging & privacy, enterprise en solution architectuur, projectmanagement, ICT-advies en beleid, procesmanagement, project- en managementondersteuning en project portfolio management.

Enthousiast geraakt?

Dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie! Doe dit zo snel mogelijk. Zodra een geschikte kandidaat reageert, starten we de sollicitatiegesprekken.
Voor inhoudelijke vragen kun je bellen met Richard Vader (Teamleider A&P). Voor vragen over de procedure kun je terecht bij Michelle Doedens (Corporate Recruiter). Zij zijn bereikbaar via 020-540 4911.

Wat verder goed is om te weten

• Iedereen die bij de gemeente Amstelveen of Aalsmeer komt werken moet vóór aanvang van zijn werkzaamheden een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Als ambtenaar leg je aan het begin van de aanstelling een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck maakt deel uit van onze selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.

Talent staat bij ons voorop, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Meer informatie

Klik hier om te solliciteren