Medewerker Frontoffice voor 28-32 uur per week. – Omgevingsdienst West-Holland

Medewerker Frontoffice voor 28-32 uur per week.

Bij de Omgevingsdienst West-Holland lever je een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van de leefomgeving. Wij doen dat in opdracht van en in samenwerking met de provincie Zuid-Holland en twaalf gemeenten in het noordelijk deel van de provincie Zuid-Holland. Met zo’n 190 deskundige en gedreven collega’s werken we aan het verbeteren van lucht en bodem en aan het terugdringen van overlast door geur, geluid en gevaarlijke stoffen. Ook de zorg voor een duurzame leefomgeving is onderdeel van ons takenpakket. Wij zijn een eigentijdse ambtelijke organisatie en voelen ons sterk betrokken bij actuele thema’s van deze tijd, zoals gezondheid, energietransitie en de grote bouwopgave.

Wij zijn op zoek naar een Medewerker Frontoffice

We werken voortdurend aan het verbeteren van onze dienstverlening. En daarom brengen we klantgerichte taken zoals het bemensen van de receptie/balie, beheer van de centrale telefonie, opnemen van de klachtentelefoon en duurzaamheidstelefoon en bodeminformatiepunt samen in één cluster: het Frontoffice. Het Frontoffice maakt onderdeel uit van het team ServiceburO. Binnen het team heerst een informele sfeer met korte lijnen en is er ruimte voor zowel team- als eigen ontwikkeling. 

Wat ga je doen?

Als Medewerker Frontoffice ben je samen met je directe collega’s het gezicht van onze organisatie en het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe relaties. Je beantwoordt vragen of klachten van inwoners, bedrijven en instellingen die wij via verschillende kanalen (telefonisch, online vragenformulieren, e-mail, etc.) ontvangen of je zorgt ervoor dat zij bij de juiste afdeling of medewerker terechtkomen voor opvolging. We zetten daarbij in op een efficiënt en effectief werkproces, waarbij een positieve klangbeleving centraal staat. Hoe die opvolging precies plaatsvindt, hangt nauw samen met de werkafspraken die daarover met betrokken interne afdelingen worden gemaakt en kan per type dienstverlening verschillen. Verder behandel je onder meer verzoeken om bodeminformatie, anonimiseer je documenten en organiseer je de verzending van mailingen. Aan de receptie ontvang je externe gasten en help je interne collega’s aan een dienstauto, dienstfiets, kantoorbenodigdheden, een toegangspas of andere facilitaire voorziening.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-opleiding niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring opgedaan bijvoorbeeld in een frontofficefunctie of als medewerker in een Klant Contact Centre. Als je over ervaring beschikt die je kunt inzetten om een bijdrage te leveren aan het inhoudelijk verder vormgeven, stroomlijnen en implementeren van het Frontoffice, is dat zeer welkom.
• Je bent communicatief vaardig, klantvriendelijk en -gericht.
• Schakelen tussen verschillende werkzaamheden en het stellen van prioriteiten lukt jou moeiteloos.
• Je hebt uitstekende luistervaardigheden, bent geduldig en beschikt over empathisch vermogen.
• Van een probleem maak jij graag een uitdaging. Daarbij ga je oplossingsgericht te werk, zelfstandig waar mogelijk en in samenwerking waar nodig.

Wat bieden wij?

Een veelzijdige en uitdagende functie in een informele en betrokken organisatie. Ons kantoor staat op loopafstand van het station en het centrum van Leiden. We zijn goed bereikbaar met trein, bus en auto, maar er komen ook veel collega’s op de fiets. Ben jij een vroege vogel, begin je liever iets later of wil je je kinderen graag van school halen? Geen probleem, we werken met flexibele werktijden.

• Deze functie is beschikbaar tussen de 28 en 32 uur per week;
• De functie is gewaardeerd in schaal 7 van de cao SGO (maximaal € 3.831, – bij een 36-urige werkweek). Inschaling vindt plaats op basis van jouw kennis, opleiding en ervaring. Deze functie wordt binnenkort opnieuw beschreven en gewaardeerd;
• Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij goed functioneren is de intentie om een vast dienstverband met elkaar aan te gaan;
• Daarnaast krijg je goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals reiskostenvergoeding, een aanvullend Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% dat iedere maand tot je beschikking staat en Pensioenopbouw via pensioenfonds ABP;
• We vinden het belangrijk dat jij nadenkt over je verdere professionele ontwikkeling en gaan dan ook graag met je in gesprek over hoe we je daarin kunnen ondersteunen. De mogelijkheden om op termijn door te groeien naar andere functies zijn aanwezig;
• Gezien de aard van de functie verwachten wij dat je vooral op kantoor werkt; de mogelijkheden voor hybride/thuiswerken zijn dan ook beperkt.

Wil jij als Frontoffice Medewerker je steentje bijdragen aan een fijne leefomgeving?

We komen graag met je in contact! Stuur je CV en motivatie aan HR@odwh.nl. Vermeld daarbij het vacaturenummer 2025-03. 

Heb je eerst nog inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan gerust even contact op met René van den Berge, Teamleider ServiceburO (071-408 3100 of 06 13400718).

Bij voldoende geschikte reacties wordt deze vacature mogelijk eerder van de website verwijderd. 

Deze vacature wordt gelijktijdig in- en extern verspreid, waarbij interne kandidaten met voorrang zullen worden behandeld.

We hebben begrip voor acquisitie, maar zullen daar niet op ingaan.