Jij bent de stem van onze gemeente. Het visitekaartje. Onze Vlaardingse inwoners krijgen jou aan de telefoon wanneer ze ons bellen. Ben jij die vriendelijke, geduldige spil in het telefonische en digitale contact tussen inwoners, ondernemers en organisaties van Vlaardingen en de gemeentelijke organisatie? Dan zoeken wij jou! Onze Ambitie, Jouw Missie.
Wat ga je doen?
Als Medewerker Klant Contact Centrum beantwoord jij de vragen van onze inwoners, ondernemers en organisaties die binnenkomen via telefoon, e-mail en social media. Jouw antwoorden haal je uit onze kennisbank. Wanneer nodig verbind je door naar de vakafdelingen of zet je een verzoek tot contact uit.
- In detail houd jij je onder andere bezig met:
- Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media
- Registreren van klantcontacten in het klantcontactsysteem
- Doorverbinden naar of in behandeling zetten bij vakafdelingen
- Signaleren van klantbehoeften en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening
Wanneer hebben wij een match?
Dienstverlening is jou niet aangeleerd, maar aangeboren. Je voelt je verbonden met Vlaardingen en haar inwoners en weet wat er speelt in de stad. Jij bent een prettige gesprekspartner, denkt mee en vraagt door tot je bij de kern van de vraag bent.
- Je bent goed verstaanbaar aan de telefoon en schrijft foutloos Nederlands
- Je schakelt snel tussen verschillende systemen en social media
- Je hebt ervaring met publieke dienstverlening en brede interesse in gemeentelijke vakgebieden
Wat we verder belangrijk vinden
- MBO werk- en denkniveau
- Stressbestendigheid en flexibiliteit in werktijden
- Bereidheid om extra te werken als de situatie dat vraagt
Samen met je nieuwe team
Bij de gemeente Vlaardingen werken we samen met inwoners, ondernemers en organisaties aan de ontwikkeling van de stad. Onze werkomgeving verandert en wij veranderen mee. We waarderen eigen initiatief en geloven in een werksfeer waarin we elkaar aanvullen, ruimte bieden om te leren en trots zijn op wat we samen bereiken.
Met jouw collega’s heb je één gezamenlijk doel: optimale dienstverlening richting inwoners, ondernemers en organisaties binnen de afgesproken servicenormen.
Wat wij jou bieden?
- Een salaris van € 2.434,- tot € 3.524,- bruto (op basis van 36 uur, schaal 6)
- Veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving
- De mogelijkheid en faciliteiten om (deels) thuis te werken
- Flexibele werktijden die passen bij jou én de organisatie
- Een Individueel Keuzebudget van 17,05% van je salaris voor bijvoorbeeld extra verlof
- Volledige OV-vergoeding voor woon-werkverkeer
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband
Meer weten of direct solliciteren?
Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Chris van der Weijde, teammanager, via 010 248 4000. Heb je vragen over de procedure? Jerry van der Laan helpt je graag! Hij is bereikbaar via 06-10874646.
Geef een reactie