Jouw rol: hét aanspreekpunt voor onze inwoners. Zie jij jezelf als dé schakel tussen inwoners en de gemeente? Dan gaan we graag met je in gesprek!
Hoe doe jij ertoe?
Zie jij jezelf als dé schakel tussen inwoners en de gemeente? Als Medewerker Klantcontact help jij dagelijks inwoners met hun vragen. Dat doe je vooral via telefoon en e-mail. Zo’n 70% van de inkomende telefoontjes handel je zelf af. Jij weet precies waar je de juiste informatie vindt. Heeft een inwoner toch een specialist nodig? Dan verbind je door naar een collega of maak je een terugbelverzoek. Alle contactmomenten registreer je netjes in ons Zaaksysteem.
Kortom: jij zorgt ervoor dat inwoners zich gehoord en geholpen voelen! ️
Hoe ziet je dag er uit?
Je begint de dag met een kop koffie en logt in op het telefoniesysteem. De eerste inwoner belt met een vraag over een paspoortaanvraag. Jij helpt hem direct verder. Een volgende beller meldt een losse stoeptegel. Geen probleem! Je zet de melding direct door naar de juiste afdeling. Tussen de telefoontjes door beantwoord je e-mails en werk je klantverzoeken bij in het systeem. Vandaag werk je deels vanuit huis, morgen ontmoet je collega’s weer op kantoor. Een fijne mix van flexibiliteit en samenwerken!
Wat breng je mee?
- Minimaal 2 jaar ervaring in de afgelopen 6 jaar in een klantcontactfunctie (bijvoorbeeld in een callcenter of klantenservice)
- Je hebt een afgeronde MBO niveau 4 diploma
- Je schakelt soepel tussen verschillende systemen
- Ervaring binnen een gemeente of overheidsorganisatie? Mooi meegenomen!
- Je bent beschikbaar op maandag, woensdag en donderdag
- Je werkt graag samen en hebt een oplossingsgerichte instelling
Wat doen we voor jou?
- Salaris van minimaal €2.700 en maximaal €3.831 per maand op basis van een 36-urige werkweek (schaal 7)
- In deze vaste baan start je met een tijdelijke arbeidsovereenkomst van 12 maanden
- Individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% van het salaris (incl. vakantiegeld en eindejaarsuitkering)
- Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden en studiefaciliteiten
- Thuiswerkmogelijkheden, een iPhone en laptop
Werk jij straks hier?
Werken voor de afdeling Klant Contact Centrum (KCC) is werken voor het gezicht van Leidschendam-Voorburg. Ieder team draagt op haar manier bij aan onze dienstverlening. Van het aanvragen van een rijbewijs tot aan een complex vergunningstraject voor een evenement, dit gebeurt allemaal bij het KCC. Hier worden klanten geholpen zoals zij geholpen willen worden: aan de balie, telefonisch en online. Dé afdeling waar je direct van betekenis kunt zijn.
Goed om te weten
- Neem voor meer informatie contact op met Janey Zweekhorst (teamleider) via (070) 3009227 of jzweekhorst@leidschendam-voorburg.nl
- Reageren kan tot en met 23 maart 2025.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Geef een reactie