Medewerker Servicecentrum KCC – Gemeente Hattem

Mbo | 12-16 uur | maximaal € 3.369,- bruto per maand bij 36 uur | Tijdelijke periode van 7 maanden met eventueel kans op verlenging| Keten Publieksdiensten  

Vanuit historisch Hattem werk je als Medewerker Servicecentrum/ KCC zorg jij voor een ‘warm welkom’ van onze bezoekers op het stadhuis. Voel jij je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en vind je het fijn om zelfstandig te werken en snel te schakelen in een dynamische functie? En breng jij met jouw ontzorgende kwaliteiten Hattem naar de toekomst?

Zo versterk je onze stad

We vinden het belangrijk dat je onze bezoekers uitnodigend ontvangt en desgevraagd ondersteunt tijdens hun bezoek. Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf af te handelen en je brengt collega’s op de hoogte dat bezoek aanwezig is. De taken (KCC, receptie, Whatsapp en chat) zijn per dag of dagdeel verschillend en dat maakt het werk heel afwisselend, zo is geen dag hetzelfde! Het is van belang dat je goed kunt luisteren, de juiste vragen weet te stellen, snel kunt schakelen en er graag wil zijn voor onze inwoners. Jij voelt je goed in een rol waarin je het eerste aanspreekpunt bent en tevens opstelt als het 'visitekaartje' van onze gemeente voor onze bezoekers én voor je collega’s? Verder:

• Je ontvangt bezoekers, staat ze te woord en verwijst ze naar de juiste bestemming binnen onze organisatie.
• Je behandelt inkomende telefoontjes van inwoners van Hattem en beantwoordt vragen via WhatsApp. 
• Zet de melding door naar het desbetreffende team en geeft een terugkoppeling aan de inwoner. In sommige gevallen bewaken wij de melding.
• Je beheert alle gevonden en verloren voorwerpen en je pakt ondersteunende administratieve taken op. 

De grootte van onze organisatie heeft als voordeel dat je generalistisch kan werken, waardoor je veel afwisseling en uitdaging ervaart. En daardoor ook groeit. 

Wij zijn de schakels in de keten

De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams, team Burgerzaken en team KCC. Wat ons bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken is een team van vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

Voordelen voor jou

De boog kan niet altijd gespannen zijn, dus met wat humor en ontspanning houden we de balans erin. Wees vooral lekker jezelf, dat doen wij ook. En is er iets, laat van je horen. Wij zijn er voor je. Maar je verwacht natuurlijk wat meer. Wat denk je van:

• Een salaris van maximaal € 3.369,- bruto per maand (schaal 5, op basis van 36 uur). We bieden een contract van 7 maanden voor 12-16 uur per week, een verlenging is een optie, maar niet gegarandeerd.
• Individueel Keuzebudget: 17,05% boven op je salaris. Wat doe jij ermee? Sporten, fietsen? Jij kiest. En we hebben ook betaald ouderschapsverlof, uitruil woon-werkverkeer, thuiswerkvergoeding, een goed pensioen bij ABP en de optie om de elektrische deelauto te gebruiken.
• Nóg meer aanvullende verlofregelingen, flexibele werktijden en de mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken. Wij hebben gekozen voor hybride werken. Als het past bij je werk, kun je flexibel de tijd, locatie en de manier waarop je werkt kiezen. Je krijgt van ons een laptop en/of een iPhone.
• Alle ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen, cursussen of loopbaantrajecten.
• Een actieve personeelsvereniging die regelmatig de leukste activiteiten organiseert.

Benieuwd naar alle voorwaarden? Kijk dan op de website Cao Gemeenten.

Net zo authentiek als Hattem?

Jij staat bekend om je zelfstandige proactieve werkhouding en je energie. Zo breng je nog meer enthousiasme in ons team. Je bent bereid om te leren en zaken eigen te maken en verder ben je een klantgerichte en nauwkeurig harde werker. Ook heb je:

• Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau en aantoonbare werkervaring binnen een klantcontact- en/of servicecentrum van een gemeente.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Je hebt goede sociale, dienstverlenende en samenwerkende vaardigheden.
• Je voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van het werk en neemt initiatief in verbetervoorstellen.
• Je pakt nieuwe dingen snel op en kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden, kom je ergens even niet aan toe, dan pak je dat later op.
• Je bent empathisch en je kunt kwaliteit met snelheid combineren in het beantwoorden van klantvragen.
• Je krijgt energie van het helpen van mensen en je bent handig met computers.

Werk van nu in historisch Hattem

Wandel je door de Dijkpoort Hattem in, dan ga je zomaar eeuwen terug in de tijd. Maar schijn bedriegt, want je vindt er eigentijdse winkels en horeca. Ook de gemeente is een werkgever van nu. We zijn misschien klein, maar we werken aan grote maatschappelijke opgaven, zoals duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. We krijgen het vertrouwen om het beste te doen voor Hattem. Deze uitdaging pakken we samen op. We zijn een moderne organisatie met korte lijnen, een flinke dosis eigen verantwoordelijkheid en veel vrijheid.

Pak jij de kans om al je talenten te ontdekken en te benutten? Bij gemeente Hattem maak je impact op onze bijna 13.000 inwoners en ondernemers, want vanuit persoonlijke aandacht en verbinding bieden we maatwerk en versterken we onze stad. 

Ontdek de eigen charme en identiteit van Hattem; een fijne plek om te leven, wonen en werken, met prachtige natuurgebieden, terrassen en musea.

Samen naar de toekomst

Help Hattem vooruit vanuit onze prachtige historische Hanzestad en karakteristiek stadhuis! Vertel ons wat jij te bieden hebt. Solliciteer nu via onderstaande button vóór maandag 13 januari 2025. Verwachten wij een match? Dan nodigen we je snel uit voor een gesprek op maandagmiddag 20 januari 2025. Past het niet? Dan laten we je weten waarom.

Heb je vragen over de functie? Bel met Marieke Fokkema, Keteneigenaar Publieksdiensten of wil je meer weten over de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Nicole Broekhuizen, HR Adviseur a.i.. Beiden zijn te bereiken op (038) 443 16 16.

Integriteit vinden we belangrijk, dus als je bij ons komt werken vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag.

We vinden onze kandidaten zelf, dus we zetten geen bureaus of tussenpersonen in.