Wil jij werken in een team dat collega's helpt met ICT-vragen en technische problemen? Dan is deze functie iets voor jou!
Informatie
Binnen onze gemeente ben jij als Servicedeskmedewerker het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Je zorgt ervoor dat meldingen duidelijk en correct worden geregistreerd en opgevolgd in ons Incident Service Management Systeem. Daarnaast bewaak je de voortgang en zorg je voor een passende terugkoppeling via telefoon, e-mail, selfservice of op locatie.
Wat je nog meer gaat doen
- Je zorgt voor de administratie ter bevordering van de uitgifte en inname van mobiele ICT-middelen, zoals laptops, mobiele telefoons en tablets.
- Je beheert, installeert, configureert, distribueert en onderhoud de verschillende werkplekken en werkplekomgevingen.
- Je ondersteunt collega’s binnen het team bij overige werkzaamheden op het gebied van ICT.
- Je beheert de verschillende werkplekken door ondersteuning op locatie.
Functie-eisen
Voor deze functie is het belangrijk dat je al enige jaren werkervaring hebt binnen de ICT. Je weet daarom ook als geen ander de verschillende processen te benoemen. Je bent gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stelt de gebruiker altijd centraal. Het is mooi meegenomen als je kennis en ervaring hebt met implementatietrajecten van Microsoft omgevingen. Je bent enthousiast, leergierig, daadkrachtig, flexibel, resultaatgericht en wordt graag uitgedaagd om mee te denken en te werken aan nieuwe ontwikkelingen of veranderingen in werkwijzen.
Verder is het belangrijk dat je:
- Minimaal een op de functie afgestemd mbo-niveau 4 werk- en denkniveau hebt.
- Op je best bent als je de vrijheid krijgt om initiatief te nemen.
- Goede communicatieve en administratieve vaardigheden bezit.
- Betrokken bent en je zowel zelfstandig als in teamverband kunt werken.
- In bezit bent van een rijbewijs B.
Arbeidsvoorwaarden
Een aantrekkelijke en uitdagende functie (36 uur per week). Afhankelijk van je kennis, opleiding en ervaring, bieden wij een salaris tot maximaal € 3.831,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (salarisschaal 7).
Ook mag je rekenen op een uitstekend secundair arbeidsvoorwaardenpakket zoals:
- Een Individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw brutosalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld uitbetaling, koop van extra verlof, of scholing.
- Maandelijkse tegemoetkoming in de contributie van je sportvereniging of -school.
- Reiskostenvergoeding woon-verkeer van € 0,23 per km (vanaf 5 km woon-werkverkeer enkele reis) of een thuiswerkvergoeding van € 3,- per dag.
- Reiskostenvergoeding van 100% als je met het ov reist.
- We hebben een zeer actieve personeelsvereniging. Naast activiteiten die in het teken staan van ontmoeten organiseren we sportactiviteiten en deelname aan NL Doet.
- Collega's die loyaal en bevlogen zijn en van doorpakken weten.
- Een informele en collegiale sfeer met veel humor en waar je je snel thuis voelt.
Over het team
Als Servicedesk medewerker word je onderdeel van het team ICT Servicedesk en Technisch Beheer, dat valt onder de afdeling Informatievoorziening. Ons team bestaat uit gedreven collega’s, waaronder technisch en functioneel beheerders, privacy officers en een securityspecialist. Samen zorgen we ervoor dat alle ICT-meldingen zorgvuldig worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost in ons Service Management Systeem. De omgeving van ICT is continu in ontwikkeling. Daarom werken we aan innovatieve projecten om onze systemen en netwerkinfrastructuur te verbeteren. Op dit moment richten we ons op de implementatie van Office 365 en MS Teams, en realiseren we een nieuwe telefonie- en laptopomgeving.
Waarom werken bij de gemeente Edam-Volendam
Werken bij Edam-Volendam is nooit saai. We hebben alles: stad, dorp, platteland, betaald voetbal, dubbele vergrijzing, boeren, toerisme, horeca, muziek en cultuur. We zijn een grote kleine ontwikkelgemeente. Onze projecten zijn gorter dan je van een gemeente van onze omvang verwacht. De gemeentelijke organisatie is een afspiegeling van de dynamiek van de samenleving. Een mix van gedreven collega’s die er al lang werken, loyaal zijn en vol zitten met kennis. En nieuwe collega’s die zaken met een frisse open blik benaderen. We streven naar een gewoon goede dienstverlening. Wij zorgen dat de juiste mensen op de juiste plek zitten. Daarom heb je bij ons de mogelijkheid om opleidingen te volgen en door te ontwikkelen. Wij zorgen voor een goede interne mobiliteit en doorgroeimogelijkheden. Thuiswerken mag, maar we hebben geen thuiswerkcultuur. We werken het liefst samen op een van onze locaties. En we streven naar een goede balans tussen werk en privé. Een voordeel, vanuit alle kanten is er richting onze gemeente vrijwel nooit file.
Het gaat in onze gemeente om mensen. Wij staan voor onze mensen. Want mensen maken Edam-Volendam.
Kom jij ons team versterken?
Vind jij het leuk om collega’s te helpen met ICT-vragen? Solliciteer nu! In ons team zorg je voor het oplossen van meldingen, het beheren van werkplekken en help je mee met projecten zoals Office 365 en MS Teams. Je reactie met cv en motivatiebrief kun je tot 25 maart 2025 uploaden via het sollicitatieformulier.
Meer weten over de vacature
Voor meer informatie over deze functie kun je contact opnemen met Jan Burger, teamleider Informatievoorziening en voor informatie over de procedure met Esther van Eijk, recruiter. Beiden zijn bereikbaar via (0299) 398 398.
Geef een reactie