Servicedesk medewerker plus – Gemeente Zaanstad

Functiebeschrijving

Als Servicedesk medewerker ben je de eerste contactpersoon bij ICT-verstoringen in de organisatie. Ook ben je de sparringpartner voor je collega's op de Servicedesk en functioneel beheerders. Samen met jouw collega's ben je het visitekaartje van de cluster Bedrijfsvoering.

Wat ga je doen?
Naast de dagelijkse werkzaamheden krijg je ruimte voor verdiepende taken. Zo begeleid je de werkoverdracht van technisch en functioneel beheer naar de Servicedesk. Daarnaast stel je procedures en handleidingen op om de werkwijze te optimaliseren. Je bent ook verantwoordelijk voor het opstellen van gebruikershandleidingen, waarmee je een eerste stap zet richting verbetervoorstellen voor het incident managementproces. Kortom, je houd je ook bezig met langetermijnprocessen en -projecten.

Verder: 

• Lever je telefonische en onsite hulp aan meer dan 2.400 eindgebruikers.
• Lever je de werkplekkemiddelen uit aan nieuwe collega's.
• Voer je wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers.
• Bouw je diepgaande kennis over het ICT-landschap op.
• Los je zelf zo veel mogelijk problemen op. Dit vanuit jouw kennis en daarmee help je de andere collega's, volgens het shift left principe.
• Houd je best ‘practice oplossingen' voor incidenten en problemen bij in een kennis database. 

Jouw collega's. Bij gemeente Zaanstad. 
De Servicedesk is onderdeel van de afdeling Informatie Beheer en Techniek. Hier werk je binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk vragen direct worden beantwoord. Klantgericht zijn en kwaliteit leveren zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze collega's zich geholpen voelen. Dit doen wij door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Functie-eisen

Gewoon lekker jezelf. In deze functie is het belangrijk dat je als Servicedesk medewerker passie hebt in IT. Je hebt ruime werkervaring opgedaan op een ICT Servicedesk en weet als geen ander de verschillende processen te benoemen. Zo zorg jij voor het analyseren van meldingen en het opstellen en uitvoeringen van verbeteringen. Zie je iets wat niet goed gaat? Dan neem jij het initiatief om dit op te lossen.

Daarnaast ben je gebrand op het leveren van een hoog serviceniveau en stel je de eindgebruiker altijd centraal. Ongeacht het probleem weet jij altijd het hoofd koel te houden en klant- en servicegericht te blijven.

Verder heb je:

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring met dit werk in een organisatie van gelijke grote.
• Je hebt ervaring met TopDesk, Active Directory, Exchange, Office (365), Windows 10/11 en bent bekend met ITIL en Lean.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Zoek jij de ruimte om jouw unieke talent te ontwikkelen en in te zetten voor de samenleving? Gevonden! Bij gemeente Zaanstad, waar je 32 uur per week kan werken als Servicedesk medewerker. Je gaat aan de slag met enthousiaste collega's. Samen maken we het verschil!

Dit zijn de arbeidsvoorwaarden die hierbij horen (op basis van 36 uur per week):

• Tussen €3.052 en €4.297 bruto per maand (schaal 8). Hoeveel je precies verdient, hangt af van kennis en ervaring.
• 17,05% individueel keuzebudget (IKB). Dit bedraagt max. €732 bruto per maand incl. vakantiegeld. Hoe je dit inzet? Dat is aan jou. Kies bijvoorbeeld voor extra vakantiedagen, opleidingen, een fiets of extra salaris.
• Vrijheid om jouw werkdagen in te delen. Jouw werkplek? Vanuit ons unieke stadhuis, vlak naast het treinstation in Zaandam.
• Reiskosten van €0,23 per kilometer. Het maakt niet uit hoe je reist.
• Een pensioen bij het ABP, collectiviteitskorting op de zorgverzekering, (gedeeltelijk) betaald ouderschapsverlof. Dat is goed geregeld in de CAO.
• Een vergoeding van €168 per jaar per jaar voor de kosten van je zorgverzekering.

Er is nog meer. Een totaaloverzicht vind je via: arbeidsvoorwaarden gemeente Zaanstad.   

Organisatie

Wist je dat Zaanstad 1 van de 20 grootste gemeenten van Nederland is? In 2040 telt onze gemeente ruim 200.000 inwoners. Met 1.800 collega's maken we Zaanstad mooier en sterker. We willen een vitale en inclusieve organisatie zijn. Waar je jezelf kan zijn en je gewaardeerd voelt.

Zaanstad is altijd in ontwikkeling en kent een heel eigen uiterlijk, cultuur en smaak. Werken in zo'n omgeving vergt lef, pionieren en eigen regie. En daar zijn wij trots op! Samen bouwen we bruggen tussen culturen en leefomgevingen, erfgoed en toekomst, ambacht en industrie, mens en natuur.

Meer informatie

Zie jij jezelf al werken als Servicedesk medewerker? Het begint bij jouw sollicitatie. Naast je CV ontvangen wij graag een motivatiebrief. In deze brief lezen wij graag hoe jij bij eerdere werkgevers verbeteringen hebt doorgevoerd en wat de resultaten daarvan waren.

Solliciteren kan tot en met 24 november. En dan? Je ontvangt van ons altijd een terugkoppeling. Je mag deze verwachten na de sluitingsdatum. 

Vragen?
Wij snappen dat je misschien nog vragen hebt. Die beantwoorden wij graag! Bel of app met Karen Wolf (Coördinator IBT Servicedesk), via 06-58002008. Heb je vragen over de procedure? Bel of app met Eva Retra (campus recruiter), via 0629668275.