Als Teamleider Burgerzaken & Frontoffice run jij je eigen toko. Geen dag is hetzelfde. Het geeft jou energie om te werken aan de ontwikkeling van jouw teams en de dienstverlening naar onze inwoners.
Ben jij die ervaren leidinggevende bij een gemeente en/of klantcontactcentrum, met een hart voor dienstverlening? En wil jij graag werken binnen een hartelijke organisatie die steeds in beweging is? Dan is deze functie geknipt voor jou!
Dit doe jij
- Als Teamleider Burgerzaken & Frontoffice is je takenpakket afwisselend. Jouw hoofdtaak is om jouw 27 collega’s binnen 4 clusters van de Frontoffice aan te sturen. Je zorgt ervoor dat zij hun werkzaamheden goed kunnen doen. Door jouw scherpe oog voor details en je analytische denkvermogen bewaak je de klantafspraken, de processen en de resultaten. Deze koppel je terug aan jouw manager: de manager Burgerzaken en Frontoffice
- Je levert een bijdrage aan het verder ontwikkelen van de dienstverlening die onze Frontoffice levert. Hiervoor leg je de verbinding binnen en zeker ook buiten het team. En je begeleidt de medewerkers die in die ontwikkeling een rol vervullen
- Je draagt bij aan het realiseren van de visie en missie van de gemeente als geheel en je bent medeverantwoordelijk voor de activiteiten rondom de dienstverlening in Gooise Meren
- Je bent in staat de medewerkers in hun kracht te zetten en te stimuleren om hun grenzen te verkennen
- Je zorgt voor degelijke procesinrichting en een levert managementinformatie aan bij de manager. Je weet hoe belangrijk het is om datagedreven en resultaatgericht te werken
- Je stimuleert (zelf)ontwikkeling en groei van jouw collega’s om met minder managementsturing en meer verantwoordelijkheden de taken te volbrengen en werkprocessen te verbeteren
Wie je bent
- Jij hebt een open, klantgerichte houding. Een goede dienstverlening naar onze inwoners staat voor jou centraal
- Je bent een uitstekend klankbord voor je collega’s, gericht op resultaat met oog voor de mensen
- Je weet op alle niveaus te coachen en collega’s te binden aan de dienstverleningsvisie van Gooise Meren
- Je straalt rust en vertrouwen uit. Je wilt graag bouwen aan een duurzame samenwerking met jouw collega’s
- Je staat stevig in je schoenen
- Je bent analytisch sterk en weet jouw boodschap ook goed te verwoorden
- Je bent een kei in het structureren en organiseren van werk. Jij weet de juiste prioriteiten te stellen en schept hiermee duidelijkheid voor je medewerkers
Wat wij van je vragen
- Je hebt een hbo werk- en denkniveau
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie
- Je hebt ervaring met het werken bij een afdeling Burgerzaken of KCC
- Je hebt ervaring in het begeleiden van verandertrajecten en projecten
- Je bent in staat te coachen, te faciliteren en goed te luisteren en te inspireren
Wat wij je bieden
Salaris en voorwaarden
- Een jaarcontract voor 32 tot 36 uur per week. Zijn we blij met elkaar? Dan krijg je na dit jaar een vast contact.
- Afhankelijk van je opleiding en werkervaring is je salaris maximaal € 6.072 bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 11, conform de CAO Gemeenten)
- Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 18,65% dat je naar eigen keuze kunt inzetten, bijvoorbeeld voor extra verlof. Ook kun je het laten uitbetalen op het moment dat jou het beste uitkomt
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals betaald ouderschapsverlof, een goede reiskostenvergoeding (Reis je met het OV, dan krijg je alles vergoed) , een tegemoetkoming in de ziektekosten en een thuiswerkvergoeding
Nog meer pluspunten
- Je komt te werken bij een moderne organisatie met aandacht voor de werk-privé balans. Een organisatie waar ontwikkeling en beweging de norm is en waar de vraag en de behoefte van inwoners centraal staat
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden via onze Gooise Meren Academie, want we vinden het belangrijk om jou te blijven stimuleren en te laten ontwikkelen
- Mogelijkheid tot gedeeltelijk thuiswerken
Over de afdeling Burgerzaken & Frontoffice
De afdeling Burgerzaken en Frontoffice bestaat nu uit ongeveer 45 medewerkers.. De afdeling bestaat uit het team Frontoffice en het team Burgerzaken Backoffice.
Het team Frontoffice is opgedeeld in 4 clusters:
- Burgerzaken
- Uitvoeringsdienst Sociaal Domein
- Vergunningen, Toezicht en Handhaving / Belastingen / Beheer Openbare Ruimte en Gebouwen
- Receptie en overige vragen
Onderdeel van de Frontoffice is ook de webcare / livechat. De inzet van de afdeling Burgerzaken en Frontoffice is gericht op dienstverlening die toegankelijk, laagdrempelig, snel, herkenbaar en kosteneffectief is. Daarbij staat de vraag van “de inwoner” centraal. De hiërarchische leidinggevende is de manager Burgerzaken & Frontoffice, Mark Jager. Je werkt nauw samen met hem en onze kwaliteitsmedewerker Frontoffice
Ja, ik wil solliciteren!
Ben je enthousiast geworden? Stuur dan uiterlijk 2 februari 2025 je CV met een motivatiebrief naar ons toe via het online sollicitatieformulier. De gesprekken vinden naar verwachting plaats op donderdag 13 en vrijdag 14 februari.
Goed om te weten: het raadplegen van openbare bronnen, opvragen van referenties of een assessment kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure. Ook vragen we een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) op.
Deze vacature staat tegelijk intern en extern uit. Interne kandidaten krijgen bij gelijke geschiktheid voorrang.
Vragen
Stel je vragen over deze functie aan Mark Jager (manager Burgerzaken & Frontoffice), telefoonnummer 06 25 76 92 35 of mail m.jager@gooisemeren.nl
Geef een reactie